渭源县公司:加大投诉管控力度

来源：中国电力新闻网 时间：2020-11-06 11:28

　　近期，国网渭源县供电公司召开投诉管控专题分析会，制定多项措施加大投诉管控力度。

　　该公司通过对2020年1-9月份各类投诉分析以及对存在问题的梳理，强化供电所所长及班组长的思想认识；对甘肃省电力公司供电服务红线和配网运检红线再次进行宣贯，加强员工的责任感和认知度；加强投诉回访机制，由分管经理、主管部室主任和投诉专责组成“投诉管控三人行”小组，对用户进行回访，争取让用电客户满意；明确任务，靠实责任，要求供电所所长和班组长从服务态度、抢修时限、供电可靠性入手，争取在后续三个月中实现市公司下达的投诉压降目标。

　　同时，该公司针对当前的投诉形式，成立由主要负责人担任组长的投诉管控小组，全面开展投诉管控活动，积极协调施工项目部做好施工队管理，加快施工建设，提高电压合格率，整合停电计划，确保供电可靠性，为用户供电满意而服务。（张强）

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