渭源县供电公司：以“优质服务”培训塑形象铸品牌

来源：中国电力新闻网 时间：2020-10-22 09:54

　　为进一步增强营销人员服务意识，提升公司优质服务水平，塑造企业良好服务形象。近日，国网渭源县供电公司组织开展了为期一天的优质服务培训，聘请西安华腾悦道企业管理有限公司讲师进行授课。该公司综合柜员、台区经理共计36人参加了培训。

　　此次培训，重点结合实际的投诉案例进行分析讲解，同时对营业人员服务礼仪、服务能力、服务行为规范、服务意识、投诉处理技巧和注意事项进行了深入讲解和现场面对面服务情景演练。讲师通过生动的讲解、典型的案例分析、学员积极的参与、精彩的案例演示，旨在让每一位学员深刻理解供电优质服务内涵，全面提升综合柜员和台区经理抢报修的优质服务意识。培训结束后组织全体学员进行了考试，进一步巩固了培训成果。

　　“通过培训，使我进一步提高了对优质服务的认识，在今后的工作中，我将以客户为向导，以客户为中心，为客户提供真诚、贴心、满意的服务，持续维护供电企业良好形象。”这是综合柜员韦娟的培训心得。

该公司通过开展本次优质服务培训，使员工进一步转变观念态度，树立服务意识，塑造职业形象，提升服务品质，掌握沟通技巧，优化服务感受，从而提高工作效率，为有效降低客户投诉、提升整体服务形象奠定了基础。（杜鹏）

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