华电能源牡二电厂坚持把功夫下到察实情、出实招、办实事、求实效上，以优质服务融洽供用热关系，发起“微笑服务进社区”活动推进“暖屋行动”，充分发挥品牌效应，履行央企职责，在寒冷冬日对家乡市民做出“度度关爱”的暖心承诺。

　　“你们来得太及时了，没想到是家里滤网的问题，处理后温度真的提升好几度，长知识了，谢谢啊……”近日，牡二电厂供热服务队再次深入社区，科普供热小常识、缴费流程，并现场答疑解惑，为热户上门义务测温、检查回水设备、清掏滤网堵塞，得到社区居民的一致点赞。

　　华电能源牡二电厂供热服务队成立于2009年，十年如一日坚守亲情化服务理念，以微笑服务春风化雨为热户排忧解难，用行动诠释着热力人的使命初心，注解供热企业的社会担当。服务队秉持“三主动”原则，阶段性深入社区宣讲用热常识、普及供用热法规条例；长年义务上门清掏暖气、清洗滤网累计万余次；规范服务，微笑催收，促进热费“颗粒归仓”。

　　“微笑服务模范”彦士平是服务队中的铁杆队员，也是“温暖零距离”活动中的骨干分子。“亲情服务就是把用户当家人，家人就得相互理解，彼此支持”，偶尔遇到不理解的热户责难，他和队员们总是微笑面对，以温暖包容和贴心服务将热户心底的坚冰化作“绕指柔”，架起理解沟通的桥梁，以亲情化服务树立良好口碑，实现供用热和谐双赢。

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