陪老人说说话

来源：​中国电力报 时间：2020-11-27 10:35

戚晓国向莲奶奶介绍用电情况。

　　为了生活，为了梦想，离开家乡和父母，到“理想之国”奋斗。留守的老人们，骄傲地说起自己的孩子，在异乡有了怎样的成就……但是，供电所的电力人知道，孩子不在身边时，一遇上事儿，他们心里有多无助，多孤单。

　　“我家里停电了，也不知道到底哪里坏了，我孤老太婆一个人住，不知道该怎么办……”浙江诸暨暨阳供电所客户服务中心的宣黎明记得，和杨阿姨第一次打交道，她急匆匆地跑来供电所，说自己家里停电了。当时，抢修队员都出工抢修去了，他在所里值守。

　　宣黎明给杨阿姨泡了杯茶，拿出纸笔，耐心地记下老人的信息，并表示一定会上门去看。离开时，杨阿姨双手合十，嘴里反复说着：“谢谢！谢谢！”宣黎明给杨阿姨留了供电所的电话后，又反复叮嘱：“有事随时电话来讲一声就好嘞。”可是，杨阿姨说，自己家就在离供电所不远的大桥路，她不喜欢打电话，还不如直接跑一趟，“反正你们单位在这里，你们总不会跑掉的”。

　　那天，宣黎明和同事到杨阿姨家，换掉已经坏掉的断路器，很快解决了问题。

　　宣黎明说，好像就是从那天开始，杨阿姨总会时不时去供电所“串门”。有时，就是来闲聊一会儿；有时，她来办事，比如帮小区单元楼里的其他户主代缴电费。渐渐地，供电所的员工们就对杨阿姨熟悉起来了。宣黎明想，老人喜欢来“串门”，这是对供电所有“安全感”。

　　“我这个月电费才不到5块钱。”“这个月15块啊？用哪里去了！”村子里的老人们喜欢“攀比”，但是他们比的不是谁花的电费高，而是谁花的电费更低。

　　暨阳街道宜南村有两位常年独居的老人——莲奶奶和杨大爷。莲奶奶真名叫邱玉莲，今年96岁了，她有两个60多岁的儿子，一个不在了，一个不在身边生活，虽说年纪大了，但她的脑子却很灵光，每月家里的电费，都能估算个十之八九。

　　暨阳供电所台区经理戚晓国在这个片区工作了几十年，对独居老人格外照顾。每个月，戚晓国都要专程上门一趟，帮他们在“网上国网”App缴电费。在莲奶奶这儿，她每次都会认真询问本月电费，如果超出15元钱，奶奶的眼睛就会亮起来：“那么高啊？”然后，戚晓国就会帮她仔细分析分析，电费到底花哪儿了，再不厌其烦地叮咛道：“如果不是我来，谁要帮你缴电费都别信！现在骗子太多，骗术也多。”莲奶奶每次都听得很认真，回答得很认真：“晓得晓得，我只给你帮缴。”戚晓国心里知道，其实莲奶奶只是想和他多说一会儿话。

　　在戚晓国管辖的片区，除莲奶奶和杨大爷外，这里的独居老人还有16位。他们的电费大约两三元钱一个月，戚晓国帮缴、帮垫，已是常事。在戚晓国看来，这都是微不足道的点滴小事，能多陪老人们说一会儿话，让老人的晚年生活不那么孤单，这是电力人的责任与担当。

　　这天，暨阳供电所台区经理王文峰来到万寿街28号检查台区线损，和302室的杨大爷打招呼时，303室的许秋珍阿姨听到他熟悉的声音，马上从房子里走了出来，边走边说：“文峰，快来，我家卫生间的灯不会亮了，你来看看！”王文峰走进许阿姨家，掏出随身携带的工具，不到十分钟排除了故障。

　　许阿姨今年76岁，自从4年前老伴过世后，全家经济来源是老伴走后的每月1200元抚恤金。王文峰是许阿姨家的常客，总会上门和她聊聊天、拉拉家常。许阿姨患有糖尿病并发症，视物模糊，识人听声，外出不便，王文峰还会带张纸，记下阿姨所需东西帮忙代购。

　　树老根多、人老话多。老人们唠叨的话题，总离不开柴米油盐，他们想念自己的孩子，却常常只能对别人的孩子说说话。已在供电服务岗位上工作18年的王文峰深知，这些独居老人守着一个空荡荡的房子，特别易感孤独，最渴望的就是有人常去看看他们，和他们说说话。

　　时代在快速发展，新技术产品不断更新，国家电网推出“网上国网”等产品不断升级电力服务，让生活更便利与美好。但是，总有部分人群，或因年龄，或因其他，更需要的不是技术，而是人文关怀。对有近15万客户的暨阳供电所而言，像杨阿姨、莲奶奶、许阿姨等独居老人只是微不足道的小众群体，但小众虽小，供电服务不能缺位。于是，暨阳供电所就成了他们的“契约家人”。在百百千千个日子里，给老人多些关注，多些安全感，多些温暖。（杜萌颖 章奇斌 ）

责任编辑：王诗蕊  投稿邮箱：网上投稿