华电龙口公司：提前供暖 为百姓办好温暖实事

来源： 时间：2021-11-15 10:35

　　中国电力新闻网讯 通讯员 王维潇 李筱涵 王裕佳 报道 “这暖气来得太及时啦，来寒潮也不怕！”家在龙口西城区的张大爷对华电龙口公司的供暖工作由衷点赞。坐在家中，暖气片中窸窸窣窣的水流声传来，屋外雪花纷飞，屋内暖意融融。寒潮“突袭”，华电龙口公司供暖工作比往年整整提前了一周时间。

　　11月8日，受强冷空气影响，龙口地区气温骤降，今冬初雪如约而至。作为该市西城区的唯一热源，华电龙口公司心系百姓冷暖，积极履行社会责任，提前启动供暖工作，自11月6日开始低温运行，11月8日零时正式供暖，确保一方百姓安心用电、温暖过冬。

　　吹响“冲锋号” 打好供热“提前量”

　　“今年的供热一级管网注水从10月8日就开始了，10月31日试压全面结束。我们提前备战开展注水试压工作就是为了保障用户能安全用热、稳定用热。”该公司高度重视供热准备工作，超前部署、开足马力，检查设备情况，确保供暖工作顺利进行。

　　补水前,该公司4个供热中心站分别对各自辖区的一次管网、阀门、排气阀、泄水阀等基础设备进行了全面检查,并提前在所辖小区宣传栏张贴通知,注明试压时间及注意事项，提醒用户注水试压时家中留人，随时关注暖气片、暖气管道接口处和暖气管道阀门处是否有漏水现象，避免出现不必要的损失。

　　“我们的工作人员每天分散在各二级换热站内,试压前,我们都会开会交代试压流程和安全事项。如果在试压过程中出现管道泄漏等情况，我们也会及时在微信工作群内下发通知，调整试压时间。”

　　二级网的打压工作在主管网注水后陆续推进，2021-2022年供暖季将继续实行提前热态试运行方式。供热设施提前“热身”是为了让供热设施提前磨合和运转起来，热态试运行时的管道温度一点点升高，升至规定温度的管道依然保持密封状态，则该管道达到开阀供热的标准。

　　“我负责龙口市西城区13个小区的试压和采暖季运行服务工作，只要用户需要，我们会在第一时间上门为用户服务。”供热工作人员进一步优化用户反馈机制，确保用户有需求，工作人员就能够快速赶赴现场，协助用户解决问题。同时，持续加强巡检力度，对供热管网、阀门和暖气设施进行逐一排查,确保及时发现并消除各类隐患。

　　严把“安全关” 做好供热“守护者”

　　想要供暖供得稳，应急能力得跟得上。该公司供热人员定期开展供暖应急演练，切实提高供暖突发事件处理能力，保障“暖流”稳稳流入千家万户。

　　“报告！供热一次网压力突然下降，经巡检发现新港路与电厂东路路口阀门井大量热气喷出，怀疑补偿器爆破，严重影响一次网正常运行，现在要求马上安排应急抢修！”

　　“险情收到！我们立即带领突发事件应急抢修队赶赴现场进行抢修！”指令下达完毕后，10分钟内，华电龙口供热分公司门前迅速集合了应急救援的抢险抢修组、机电组、物资装备组、施工队伍组等各个小组，抢险路段封闭围挡、工程车电力发电车启动、抽水泵启动等应急行动全面展开，各小组按照应急预案要求进行模拟操作，并口头表述操作过程，演练在紧张有序的气氛中进行……

　　“报告总指挥，一次网补偿器抢修完毕，循环泵启动，补水压力正常。”

　　这是该公司深入开展安全供暖行动的一个缩影。临近供暖季，该公司供热人员开展供热事故应急演练，演练过程中，调度指挥得当、发布命令及时清晰，参演人员操作迅速准确、处理果断及时，为今后高效、有序地做好供热突发事故的应急处置和救援工作，保障用户温暖过冬打下了坚实基础。

　　临近供暖季，该公司进一步把牢“安全关”，严格执行设备运行安全规范要求，认真落实各项安全生产工作，围绕责任制落实、有限空间作业安全、检修安全、消防安全等方面，细化具体内容，列清检查要点，确保巡检消缺工作取得扎实成效，加大对运行设备和一、二级管网的隐患排查力度和巡检频次，确保工业用盐、各口径管材、阀门等物资材料落实到位。自10月份开展供热风险和供热设备底数摸排，强化风险防控管理，对排查出来的各类风险进行细化分类，将任务分解落实到人，制定防范整治措施。目前，各岗位人员24小时值班值宿，抢修队伍24小时待命，切实保障了设备安全稳定运行。

　　坚守“服务岗” 当好用户“暖心人”

　　华电龙口公司秉承着“真诚服务，用户至上，温暖到家，奉献社会”的理念，认真做好供热服务，以实际行动让市民安心过暖冬。

　　“您好，这里是华电龙口公司供热客服中心，请问有什么可以帮您？”电话那头，客服小姐姐用温柔的话语为用户答疑解惑。

　　随着供暖季的来临，该公司暖心服务再升级，优化升级现有客服系统，供热服务电话24小时在线，及时为用户答疑解惑，记录并解决群众报修求助的热点、难点问题，切实将用户诉求的处理工作放在首位。通过服务热线、供热分公司客服、用户“三位一体”的用热服务平台进一步缩短了服务链条，提高了服务响应速度，实现供热服务精细化、高效化。对于新开通供热的用户,工作人员还携带用热协议、入户单等相关材料入户,帮助用户开通供热服务。完善监督制度，成立供热稽查小组，稽查用户用热情况，切实维护好用户利益。

　　同时，供热分公司开启创新多元缴费模式，除了在直接缴费点缴费外，该公司还开通了手机银行、微信缴费等线上缴费方式，用户持“客户编号”，即可足不出户完成缴费，多样化缴费方式使得用户缴费更加便利快捷。

　　该公司以实际行动履行央企责任担当，以满足用户需求为出发点，完善供热应急机制，提高突发性事件的反应速度及处理能力，努力为用户排忧解难。加快供热品牌建设，深入开展优质服务活动，真正做到服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”。

　　岁寒最是问暖时。凛冬来临，华电龙口公司始终牢记“国之大者”，充分发挥央企“顶梁柱、顶得住”作用，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，用实际行动提升居民“暖屋又暖心”的满足感和幸福感。

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