2月5日下午17时50分，盐城市盐东公交回车场从接到用电申请到通电，盐城三新公司盐东供电所仅用了不足1个工作日完成了平时10个工作日内的工作。这是盐城供电公司三新公司积极应该应急处置和疫情防控工作，用“用心、贴心、耐心”的“三心”服务为打赢防疫战提供安全可靠的电力供应和优质高效的电力服务的一个缩影。 

　　微信群里的“用心”宣传 

　　“为了抗击新型肺炎疫情，全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控，倡议广大用电客户尽量采用线上方式缴纳电费。”盐城供电公司三新公司南洋供电所所长李俭通知台区经理，要求所内台区经理在各自管辖台区的供电服务群里，宣传线上缴费的各种途径，及操作方法。 

　　“刚刚一位客户，我通过微信告诉他在‘网上国网’APP，如何申请开通分时，已成功办理了，客户满心满意，夸赞足不出户如此方便快捷的办理业务，真是用心了！”值班室里的陈建林师傅拿着手机，面带笑容喜滋滋的向值班室里的另一位师傅说道。 

　　为减少人员聚集，阻断疫情传播，越来越多的客户选择“宅”在家中，当有用电申请时，每一辖区的台区经理都会在微信群里宣传“网上国网”APP、“国网江苏电力”微信公众号、支付宝“国网江苏电力”生活号等线上缴费及业务办理的操作方法，实现防疫期间用电客户足不出户，即可享受电费缴纳、线上办电、发票下载、故障报修等多项电力服务。 

　　此外，台区经理通过广播宣传，部分老人用电客户习惯营业厅交费，请家人帮他们银行卡代扣或线上交费，确保服务畅通不间断。 

　　营业窗口的“贴心”服务 

　　“请佩戴好口罩，配合接受体温测量……体温36.8℃，正常。”这是营业员刘红芳对前来办理业务的客户说的第一句话，这也是营业窗口人员在疫情期间每天必做的一项工作。 

　　疫情期间，仍有少量客户会临柜办理用电业务。为提供安全、健康的对外服务场所，营业厅人员每天都加强通风、消毒、测温等防控措施，确保卫生“无死角”，降低疫情传染风险。同时，为前来办理业务的客户测量体温、免费提供消毒洗手液，积极宣传线上缴费的操作方法、耐心解答客户的用电疑问，共同守护广大电力客户的健康安全。 

　　“这么贴心的服务，让我们心头总是感觉暖暖的！”家住光荣小区的陈立志办理好业务对营业员刘红芳感激的说道。 

　　抢修现场的“暖心”行动 

　　“有电了有电了！太感谢你们了，特殊时期你们的服务还是这么到位，这也是冒着生命危险在工作啊，不容易！”家住南林小区9巷2号王风荣对台区经理陈军连连夸赞。 

　　2月5日上午8时40分，南洋业务所值班负责人吉龙林接到了来自客户王风荣打来的求助电话，家中电表箱烧起来了，吉龙林做好记录后马上联系台区责任人陈军。 

　　台区经理陈军了解情况后，戴好口罩，拿上表计，大概15分钟就到达了抢修现场。见到抢修人员到达，用户王先生焦急的心也算放下了。 

　　“真没想到，这特殊时期，你们这么快就赶到了！”“你们放心，只要有需要，我们保证随叫随到，特殊时期我们也会坚守在岗位上为你们服务！”陈军边说着边开始工作，拆线、穿新线、换表箱、更换表计、接线，大约半个小时时间，用户家里就又通上了电。 

　　疫情就是命令，防控就是责任，保电更是本职。疫情防控并未解除，形势依旧严峻。哪里有疫情，哪里就有供电人的身影，打赢疫情防控阻击战，我们携手在行动！（杨菲菲 吴江）