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甘肃电力推广网上国网APP办电不见面成主流

来源:中国电力新闻网 时间:2021-02-20 15:56

  中国电力新闻网讯 通讯员 报道 2月19日,笔者通过国网甘肃省电力公司市场营销事业部获悉,春节期间,甘肃省电力用户通过“网上国网”APP线上缴费渠道交费14.8万笔,同比增加93.68%;交费3700余万元,同比增加336.76%。

  “网上国网”APP是由国家电网公司推出的一款综合生活服务软件,它不局限于线上购电,可在住宅、电动车、店铺、企事业和新能源等五大场景广泛应用,24小时在线为用户提供电费交纳等一站式智能惠民服务。它作为国家电网公司线上优质服务的主渠道,不但架起了与电力客户互动桥梁的桥梁,也加速了优质服务数字化智能化的发展。

  “从线下服务为主逐步过渡到全面推广线上服务的新服务模式,于电力行业也是划时代意义的全新变革。甘肃省‘网上国网’用户数不断攀升,紧跟万物互联、足不出户世界尽在掌握的时代步伐,让甘肃电力客户享受‘办电不见面,服务看得见’的全新服务体验。”国网甘肃营销事业部总经理、党委副书记李学军说。

  目前,甘肃省“网上国网”APP服务渠道已覆盖居民、商铺、企事业、电动汽车、光伏等群体,为全省电力客户提供电费账单推送、实时电量查询、在线充值交费、自助电子发票、账单查询、用能分析、在线业务办理、故障报修、找桩充电智能、在线客服等百余项业务功能,全方位满足客户多元化用电用能需求。依托线上服务渠道消息推送功能,实现实时交费信息、业务办理进度信息主动推送,月度账单信息精准推送,提高服务效率的同时有效规避了人工差错和服务风险。

  “春节期间各地新冠肺炎疫情防控不松懈,国网甘肃省电力公司充分发挥‘无接触办电’线上渠道优势,24小时坚守为电力服务保驾护航,为客户提供不间断电力服务,共生平台价值创造显现,不仅改变了人们的生活方式,也同时改造了电网企业的工作方式,倒逼网上办电等用能服务快速发展。”国网甘肃营销事业部总经理、党委副书记李学军介绍。

  针对政府积极倡导的就地过年政策,国网甘肃省电力公司全力打造线上服务渠道推广矩阵,精心策划了双节有礼、“网上国网上线一周年”等特色线上活动,并拍摄多部系列短视频宣传线上服务渠道功能,借助微信公众号推文、朋友圈广告、抖音等新媒体方式推广,最大程度发挥渠道引流作用。融入不同的服务内容,实现了服务双向实时互动的最大化,宣传推广服务内容的同时更优化了客户体验。截止2月18日,国网甘肃省网上国网线上用户突破230万人,累计绑定户号数293万个,过年期间各项功能点击率累计超过300万次,“办电不见面”成已然成为电力优质服务的主流。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿