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国网甘肃电力:除夕“零投诉” 背后故事不简单

来源:中国电力新闻网 时间:2021-02-19 12:00

中国电力新闻网通讯员 李春莲 吴建宇

  除夕当天,国网南中心共受理甘肃话务量2438件,派发工单575件,未发生投诉业务,是国网甘肃省电力公司首个“零投诉”除夕,这来之不易的成绩,浸透着保电人员的辛劳和汗水,凝聚着他们无言的行动和无私的奉献。

  最大的愿望是过个团圆年

  2021年除夕夜,正值万家团聚的时刻,服务运营部员工却依然坚守在一线,守护万家灯火,为节日里的人们送去温暖和光明。

  “马上就进入负荷高峰期了,请大家打起精神”。在工作席,95598远程工作站的负责人吴建宇密切关注着屏幕上的信息,及时下发各种指令,充分发挥上传下达、协调指挥的职能,确保国网客服南中心、各市(州)公司供电服务指挥中心的顺畅衔接。今年的除夕,95598远程工作站以“主值+备值”模式,党员带头,主动到岗加班,增加值班人员力量,确保除夕保供电工作。

  这也是95598远程工作站的吴建宇连续第八个除夕在工作岗位度过,每年的这一天,他总是给远在东北齐齐哈尔的父母提前拜个早年,害怕自己值班期间高度紧张忘记了给父母拜年。在谈及自己新年的愿望时,他略显羞涩地说:“牛年最大的愿望就是想回家过春节,和自己的孩子、父母过个团圆年。”自95598业务集中以来,每年此时,作为95598远程工作站的班组负责任人,他和大家总是要值守岗位,一起度过这“不一样”的大年三十,为除夕的夜晚又增添了几分温暖。

  我们的微笑听得见

  95598远程工作站的保电工作就像一场没有硝烟的战斗,在这无数个日日夜夜中,除了辛苦,更多的是感动和欣喜。

  在国网甘肃市场营销事业部上休息区的一块软板木上,贴满了员工们的心愿:去旅游,涨工资,不生病,不跟家里人吵架……真实而平凡。“我希望大宝小宝能够快乐的长大,”除夕这一天上班前,95598 远程工作站工作的谢洁云悄悄的在展板上增添了一个愿望。“我们的微笑听得见,它可以消除敌意,摆脱尴尬、给人温暖、建立信任。”谢洁云说。用声音传递看不见的微笑,在谢洁云的抽屉里有一面小镜子,心情不好的时候,她总会看看镜中的自己,迅速调整心态。走进95598大厅,谢洁云接起丈夫打来的电话:“嗯…放心吧,我吃的排骨和炒菜,你早点休息,我工作了”。这是一个善意的谎言,其实,为了做好春节保供电工作,谢洁云已经错过了去食堂吃晚饭的时间,这是她没能陪家人一起度过的第二个除夕夜,去年是因为疫情防控,今年是因为就地过年……

  他们与你我一样,做一份工作,换一份生活,不怕疲劳,连续作战,取得了春节保电的首站初捷。在感动之余,所有保电人员仍不能有丝毫防松和懈怠,保电仍在继续。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿