国网北京顺义供电公司仁和供电所

来源: 作者: 王蕊 张杰 侯占泉 日期: 16.12.26

  仁和供电所二三事 

  ——记国网北京顺义供电公司仁和供电所 

  文/王蕊 张杰 图/侯占泉 

  最美提示:北京顺义仁和镇位于北京市东北部30公里处,地处北京临空经济核心区、顺义新城核心区和现代制造业基地核心区,与首都国际机场零距离对接……在这座经济繁荣、环境优美的乡镇,仁和供电所34名供电员工用心诠释着“你用电,我用心”的服务理念,兢兢业业、无怨无悔地服务于这方百姓。 

  营业厅——“电力保姆” 

  “始于用户需求,终于用户满意”,这是仁和供电所的优质服务理念。首先看一下营业厅,这是一支素质优良、业务精通的团队,她们是清一色的女营业员,青春的气息洋溢在她们对工作无限的热情中。随着优质服务工作的不断提升,工作质量要求越来越高,营业厅的工作任务和工作压力也越来越大,她们中午轮流吃饭,保证售电服务;她们加大学习力度,每周进行内部培训,做到一人多岗,每岗精通;她们积极参加技能鉴定培训和考核,全面提高业务技能;她们利用休息时间进社区宣传电力安全知识,指导居民绑定“掌上电力”客户端…… 

仁和供电所

  “打开手机二维码扫一扫,以后就可以在手机上交电费、查电量了,真是越来越方便了!”今年夏天,营业厅的姑娘们迎着烈日,走进社区开展“掌上电力”客户端宣传活动。虽然是星期天,但她们并没有休息,一大清早就在小区门口摆放好展台、展板和相关资料,并主动向客户讲解“掌上电力”APP的各项功能,吸引了大量的行人前来咨询。 

  “注册登录之后,只要动动手指就能进行用电查询、交费购电、网点导航等多项服务功能,‘掌上电力’是您指尖上的电力专家!”耐心细致的服务得到了用户的赞赏…… 

  户表班——“光明使者” 

  13个人的仁和供电所户表班,负责着70个小区近13万用户的用电维护和抢修工作,每天平均抢修达到60户,高峰时达到150户。在这种繁重的工作下,面对像五里仓小区这样没有物业,用户自身设备出现问题的情况,户表班都会尽其所能的为用户解决,为用户更换家里的漏电开关、带不方便购电的用户去购电等等。 

仁和供电所户表班员工检查线路

  “师傅,你们也来我家看看吧,昨天打雷,我家电灯现在都不亮了。”当日正值大暑节气,酷暑难耐,户表班的师傅们在为“爱心卡”客户更换完漏电开关后又到隔壁邻居家中为其检修线路。经检查,发现只是灯泡坏了,更换完后便悄然离去了。 

  在这些师傅眼中,百姓的事情不分大小,他们时刻把“为用户服务”装在心中,用户一个电话,他们便挎上工具袋马上出发,主动走访、主动服务更是不计其数。这些得民心的举动得到了用户认可和表扬,使得投诉工单数量减少,表扬工单数量不断增加。 

  外勤生产班——“电力铁军” 

  今年6月,一个狂风暴雨的夜晚,瞬时风速达到10级,仁和镇10千伏河南村路7处共20档线路、3基电杆被大树砸断,造成高压户30余户、低压户2000余户停电。在紧急关头,仁和供电所所长带领外勤生产班人员迅速赶到现场安排抢修工作。

 仁和公司所职工外出巡线

  当天,现场依然狂风大作,卷起的沙尘让人睁不开眼睛,空中飞舞的断枝和杂物时刻威胁着抢修人员的安全。但在事故面前,哪里还顾得上这些。抢修人员分工合作,设立安全警示区,向调度申请停电,停电后进行去树、换杆、换线……经过两夜一天的奋力抢修,所有设备均得到恢复。连夜奋战的他们早已疲惫不堪,但他们没有任何怨言,只有一个目标——尽早送电。 

  每逢恶劣天气都是对辖区供电线路严峻的考验,也正是这一次次恶劣天气的挑战,把仁和供电人磨砺成无畏风雨的“电力铁军”。 

  线路运行班——“电网卫士” 

  2016年4月19日清晨,仁和供电所10千伏线路运行人员老管师傅和小李师傅一如既往地打点好行装——工作服、安全帽、安全带、绝缘拉杆,出发了…… 

  3、4月份正是喜鹊繁殖搭窝,风吹异物搭线的时节,此时线路运行人员必须加强日常巡视,仔细查看每一条线路、盯紧每一棵电杆,不能有丝毫的松懈。在巡视过程中,老管师傅发现10千伏河南村路87号杆的梭担上搭有一个大鸟窝,这是喜鹊格外喜欢的地方,经常在这里搭窝,也一个很危险的隐患。

仁和供电所职工外出抢修

  捅鸟窝看似简单,实则不然。确保自身安全、电网安全以及小鸟的安全并非易事。老管师傅每次进行这种“拆弹行动”时都会小心翼翼。只见他迅速系好了安全带,登上脚扣,快速爬到了电杆的中部。小李则从下面将一根绝缘拉杆递到他手中。他娴熟地举起绝缘拉杆,第一下并没有直顶鸟窝底部,而是一点点地先把鸟窝靠近裸露电线的部分拆掉。铁丝、树枝等随即掉了下来。隔离了鸟窝与电线之后,他再将鸟窝的其他部位捅掉。枯枝、金属丝、渣土散落了一地…… 

  安全是电力企业是永恒的主题,今年仁和供电所扎实开展“三查三强化”工作,紧密结合公司当前安全重点工作,进行全面、全员、全过程、全方位安全检查。针对一些员工为了方便自己,不带安全帽等违规行为,仁和供电所展开讨论,分析案例,警示大家在工作过程中要切实克服麻痹心理,避免形式主义,进一步增强安全意识、风险意识,加大隐患排查力度,做到早发现、早处理。 

  在仁和供电所,每名员工都怀有一颗热忱服务百姓的心。在朝阳下,是他们出发的背影,担负着一方百姓的可靠用电;在晚霞中,是他们归来的脚步,身心疲惫,却为万家换来灯火通明。他们无悔地奉献着自己的年华,用最美的心灵筑就着最美的供电所。 

  

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