国网重庆市区供电白市驿供电所

来源: 作者: 日期: 18.11.05

把客户放在心里

——记国网重庆市区供电公司白市驿供电所

  白市驿供电所位于重庆九龙坡区白市驿镇,负责白市驿、含谷、金凤、走马、巴福、石板6个镇的配电线路、设备、低压台区巡视维护工作,服务面积116平方公里,管辖10千伏线路38条,总长497.90公里。

  作为国网公司五星级班组,白市驿供电所始终秉承 “人民电业为人民”的企业宗旨,时刻把保障客户安全可靠用电放在心里,记在心上,努力构建畅通、高效、反应迅速的服务体系,为供电辖区用户提供“优质、真诚、规范、方便”的电力服务。

  风雨无阻 客户在心里

  “兄弟们,快起床,线路有故障,请立即赶到供电所抢修!”5月22日凌晨5时,当很多人还在睡梦中时,国网重庆市区供电公司白市驿供电所所长王小军已经忙乎了一阵,在通知完员工们后,他披上雨衣,急忙驾车向供电所驶去。

  此时天还没亮,瓢泼的大雨抛洒在挡风玻璃上,虽然雨刮器已经开到最大档,但挡风玻璃上的雨水仍然如水泻一般,丝毫不顾及心急如焚的王小军。为了安全,王小军小心翼翼驾驶车辆在大雨中前行。

  自5月19日起,重庆地区受强对流天气影响,出现大风、强降雨,供电所供区内也有部分供电设备受损停电。“我凌晨4点就被外面的雨声吵醒了,一看窗外那阵势,我就晓得今天又有一场恶仗要打。”达到供电所后,王小军向运维抢修组组长田时东了解故障情况。

  “所长,10千伏金石线和金海线出现了故障,我们最好早点出发。”田时东一边组织运维人员准备工器具,一边打开工作微信群——凌晨4时54分,组线路值班室发来通知,10千伏金石线开关短路,重合不成功,需要带电巡线;10千伏金海线开关短路,重合成功,依旧需要带电巡线。

 

  “分2组抢修,请大家注意安全!” 王小军一声令下,二十余名运维抢修人员带着线路图和工器具,兵分两组冒着大雨紧急开展巡视工作。这两条线路分别长达10多公里,必须穿越泥泞的田埂道和山路仔细寻找故障点。由于携带了检查用的工器具不便打伞,抢修人员只能戴着安全帽,披着雨衣前行。雨水顺着帽檐、衣领缝隙浸入工作服,很快就和汗水一起湿透了每个人的后背。

  “师傅,好久能来电?昨晚那个震雷打得好响亮哦!”看到电力工人正在自家饭馆门前安排巡查路线,梓桐村的陶老板和邻居焦急地询问。“老乡,我们天没亮就开始寻找故障点了,争取中午前让大家用上电!”田时东安抚完村民后,擦了擦脸上的雨水,带着队员们再次钻进一片树林里。

  “这里的树竹长得太高了。”在巡视到金石线位于梓桐村的一处变压器时,运维工高思云发现高高的刺桐树在大风的吹动下,影响到上方线路的安全。他扛着三米长的电锯钻进树林,熟练地锯断过高的树干,一阵“噼啪”声后,树林里顿时亮堂了许多。

  当天中午12点半,所长王小军接到两组巡视抢修负责人打来的电话,线路故障得到处理,沿线居民的供电得到及时恢复。“辛苦了,提醒大家不要感冒了哟,我在食堂等你们回来吃饭!”看着窗外的风雨逐渐变小,王小军松了一口气。

  贴心服务 客户记心里

  “哎呀,我没带身份证!如果还要淋着雨回去拿,来回得花不少时间!”5月25日早上,家住张光路镇牛老滩村的陈大爷在白市驿供电所准备办理电表移装业务,但因忘记携带身份证而在营业厅里焦急不已。

  “大爷,你莫着急,我们可以先把你的电话和住址信息留下,工作人员来安装电表时再帮您完善登记信息。”接待陈大爷的是供电所营业员谢玉坤,她一边安慰老人,一边给老人端来杯水。

  “我们家在……在……”年近80岁的陈大爷,挠了挠头,说话也结巴起来。又一个难题摆在谢玉坤面前,老人因为年纪大了,记不得自己家的具体地址,不仅自己没有电话,也记不得周围邻居、村干部的电话,这可难到了在场的所有人。

  谢玉坤思索了一下,试探着问:“老人家,你认识以前给你家检修线路的电工不?”老人眼里突然一亮,激动的说:“认得,认得,他好像是叫王应忠,离我家不算远!”陈大爷总算提供了一个“线索”。

  “好的大爷,明天我们就让王应忠去你家移电表,所有的手续当场办理。” 谢玉坤一边记录一边轻声叮嘱说。“要得,要得,我还以为明天又要来跑一趟。”陈大爷笑着擦了擦头上的汗水。

  “老人家,如今我们的服务也提档升级啦,像你这种普通居民用电业务,只须跑这一次,剩下的事情就交给我们。”营业班班长曾超接过话说,白市驿供电所严格落实上级报装接电专项治理要求,压减业务流程和办电环节,优化营商环境,减轻客户负担。对于居民生活用电业务,在受理后的2个工作日内完成装表接电。

  “现在和供电所打交道轻松多了,很多事情一个电话就搞定。”重庆电教仪器厂厂长刘楠说,由于厂里业务量逐渐扩大,生意越来越忙,有时到了财务核算成本的日子,根本没空去供电所领取月度电费账单。好在供电所的营销人员经常来厂里询问用电情况,大家彼此留了联系方式,他们总能第一时间把账单送到,节省客户的时间和成本。

  “我们处在直接面对客户的第一线,白天黑夜,风里雨里,客户永远在我们心里。”白市驿供电所的员工们将把这条信念时刻牢记在心里,践行到行动中去。(黄临聪 李明月 秦雪)

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