内蒙古鄂托克前旗供电分局城川供电所

来源: 作者: 日期: 19.06.03

责任蒙电点亮草原小镇

——鄂尔多斯电业局鄂托克前旗供电分局城川供电所

  位于内蒙古最南端,鄂尔多斯市西南部,地处蒙、陕、宁三省区交界处的城川镇,是古河套人的发祥地和萨拉乌素动物化石群的集聚地,也是汉唐和西夏文化的繁荣地,又是中国共产党在内蒙古地区开辟最早的革命根据地之一。鄂托克前旗城川供电所便坐落于此。

  城川供电所现有职工25人,负责着城川镇及13个嘎查(村)的农牧业生产、生活及工商业供电服务。服务辖区面积约2418平方公里,服务农牧民8415户、 24448人。多年以来,怀揣着保障电力供应,助力经济发展的初心,一直秉承不断提升供电服务水平的理念,全力为辖区广大客户提供安全可靠的供电服务,倾力建设一个传承“民族团结进步精神”、弘扬“红色文化”、服务老区群众的“窗口”供电所。

  推进主配网建设,编织强健电网

  城川供电所成立于1987年6月。当年,陕西省安边县接入一条35千伏电压等级的输电线路开启为城镇机关、企事业单位供电的历史,空旷的夜空下仅有点点灯光。如今,走在城乡街道,农村牧区草原,夜幕降临,万家灯火,璀璨如虹,处处洋溢着现代化气息和活力。

  多年来,城川供电所积极贯彻落实内蒙古电力公司和鄂尔多斯电业局建设一流配电网企业的总体部署,紧跟地区经济社会顺势,在电网建设发展的道路上从未止步。积极主动对接政府的要求,主动服务企业的需求,主动作为,为城川镇打造全国干部培训、红色研学教育基地、旅游古镇、草原特色小镇等重点工程提供源源不断的电能。

  5月28日,913高一社线樊海浪变台送电,2019年配电线路和变台升级改造全部完工,共计改造10千伏线路21公里,0.4千伏线路125公里,安装变台58台,改造变台11台,轮换表计1065块。高潮畔一队村民樊海浪感叹道“过去线路未改造前,我们这一台变压器18户人家共同用电,浇水都得天天排队,还容易跳闸,种植的辣椒常常因缺电导致减产,农民都不敢多种地。现在3家人用一台200kVA变压器。我像吃了“定心丸”,多种了60亩辣椒,计划能增加20多万收入,这全靠你们农电政策好,用电有保障,老百姓想致富,必须电当家。”

  如今,城川供电所辖区内有2座110kV变电站,4座35kV变电站,6条35kV输电线路,17条、500公里10kV配电线路,683台配电变压器,0.4kV线路663.5公里,8317个用电客户。供电可靠率99.76%,综合电压合格率93.06%。

  重视电网安全, 致力本质安全

  城川供电所时刻牢记电网安全的重要性,始终坚持公司“预控风险,精益管理,优质供电、和谐发展”的安全生产方针,开展安全生产管理工作。随着建设规模持续加大、电力系统更加复杂、电网控制难度增大,为安全生产管理工作提出了更高的要求。多年来,城川供电所持续开展本质安全年建设,严格安全生产制度的刚性执行,加强施工作业现场安全督查,常态开展安全隐患排查与整改,从未发生四级以上电力安全和设备事故事件,确保了良好的安全生产局面。目前,正在积极落实构筑广义安全网的工作部署,组建三级安全督查队伍,深化安风体系建设,为公司打造本质安全型企业添砖加瓦。

  践行优质服务理念,让供电服务有温度

  城川供电所始终践行优质服务最具体的基层单位和服务“窗口”职能作用,不断规范供电服务行为,坚持不懈提高服务质量,按照标准化供电所要求,完善优化供电营业窗口,设置了便民服务台,统一工作人员着装上岗,倾力为广大客户提供亲情服务。

  营业窗口实行首问负责制、行风承诺、明察暗访、限时办结等多项制度。开通绿色通道,实施蒙电服务进万家工程,设立“供电优质服务示范点”,深入社区和农村牧区发放用电客户服务卡、用电客户征求意见卡、用电告知书。建立便民服务栏,召开行风客户座谈会等形式,积极做好客户供电服务,严格规范值班室、营业窗口、电话接听应答、记录、派工、回访等工作环节和流程,及时处理用电报修、报装、咨询等问题,杜绝责任性服务投诉事件发生,广泛接受社会各界的评议和监督,提高客户满意度和企业的美誉度。

  “是供电所吧?我家机井上为啥没电啊?刚刚种的30亩辣椒地着急要浇水了,要不全旱死了,你们能来给看看不。”5月27日下午13点20分,911王家湾线高五社农户朱怀智在报修电话中急切的说道。急抢修人员王建平和姬晓忠即刻赶往现场,排查故障原因为低压用户刀闸接线螺丝松动,闸刀发热引起跳闸,经紧固刀闸接线螺丝,13点52分故障处理。朱怀智高兴的说:“这么快就修好了,真是谢谢你们了,要等上几个小时不浇水,我这几十亩辣椒苗蔫了,得损失一万多了,大中午给你打电话,影响你们休息了回家里凉快凉快、喝点水”。” 王建平和姬晓忠婉言谢绝,便准备着赶赴下一个急抢修现场。

  全面打造客户全方位服务体系。从方便客户、优质服务的角度出发,为客户缴费提供多项便捷方式并大力宣传多样化缴费方式,不断丰富多元化缴费方式,积极宣传、推广新渠道、新媒介缴费方式;开展网格化服务,建立片区客户经理制,建立网格化微信服务群,及时发布停电信息公告、故障报修、业务咨询等,由服务末端改为服务前端,彻底打通服务最后一公里。严格兑现“十项服务承诺”的时限要求,偏远地区用户保证三十分钟内到达抢修现场,镇区用户保证十分钟内到达抢修现场,以“优质、方便、规范、真诚”的宗旨为客户提供24小时服务,赢得了全镇群众的好评与赞誉。

  延伸党组织“神经末梢”,助推精准扶贫落地

  一名党员就是一面旗,竖起一面旗,带动一大批;一个模范就是一盏灯,点燃一盏灯,照亮一大片。城川供电所设立党支部,按照配强选优的原则,选派支部书记,完善党员之家、党员活动室、基层讲堂等阵地建设,党支部以“两学一做”学习教育为契机,并坚持“业务工作服从党建大局,党建工作围绕中心工作”,围绕安全、生产、营销等工作开展丰富多彩的党建主题活动,在急难险重任务面前、在各项业务工作面前,党员总是冲在前、干在先,党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用得到了充分体现。

  同时,丰富党员活动形式,结合“雷锋活动月”、抗旱保电、迎峰度夏等活动,组织共产党员服务队深入学校、乡村、田间地头开展实践活动,设立并按季发布“善行义举榜”,积极选树、推荐、宣传各类道德典型,大力倡导以爱岗敬业为主要内容的职业精神,推出具有本单位工作性质和岗位特点的模范人物和先进典型。结合精准扶贫工作的要求,定期对贫困户进行走访服务。根据贫困类型的不同,党支部因户制定脱贫计划,有力地助推了城川镇脱贫攻坚工作的落实,基层党组织的活力和作用得到了有效体现。

  改善外观形象,营造优美环境

  按照内蒙古电力公司统一的供电所基础设施建设标准,从硬件设施改善入手,美化内外部环境,通过标语、影像资料、宣传栏、办公场所环境整治。优化营业厅、办公室、值班(抢修)室、工器具室、实训室、职工宿舍、餐厅和活动室等功能区域、设施。实行五化班组6S标准管理,规范标准化供电所环境识别系统,通过供电所形象的美化,使办公环境更加整洁、优美,人文环境更加融洽向上,充满文化气息,构建亲切和谐之美,改善农村用户对供电企业的第一印象,促进用户与供电企业相关业务的有效推进。打造社会主义核心价值观教育示范基地,营造浓厚的文化宣传氛围,将道德讲堂和学习讲堂有机融合,设立宣传栏、标语、楼宇展板等宣传社会主义核心价值观相关内容,根植公司“融?通”核心文化理念丰富内涵,展现“责任蒙电”品牌形象。

  城川供电所在建设发展过程中不断夯实基础管理,深化梳理业务流程,努力开拓创新,提升自身供电服务水平,为满足人民追求美好生活提供有力的电力支撑,站在新的起跑线上,该所正朝着新的更高的目标奋进。(王建成)

附件:

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