内蒙古包头九原供电分局前明供电所

来源: 作者: 日期: 19.01.31

内蒙古包头九原供电分局前明供电所

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  仲夏七月,草长莺飞。一辆黄色的电力抢修车从前明供电所驶出,穿过包头机场,奔弛在004乡道上,一路向南……火红的太阳炙烤着大地,将34℃的热情拥抱献给了河东镇王大汉村的千亩果园。果农们焦急的眺望着村口的小路,滴滴剔透的汗水顺着脸颊淌下……“来了,蓝色帽帽的电力人来了。”王大汉村副主任赵永一甩脸上的阴霾,手舞足蹈起来。

  5名头戴安全帽、身着绿色工装的电力人走下车,了解情况后立即拉围栏、做措施、交代工作任务……一面标有“鸿雁电力服务队”字样的红旗迎风飘扬、五枚鲜红的党徽在阳光的照射下熠熠生彩。经过3天的不懈努力,6月18日,王大汉村的千亩果园新增变台工作全面告捷。接线、合闸、启动,汩汩涌出的清泉,浇灌着足下干涸的土地,也滋润着果农们的心田……

鸿雁传情  在我眼中你最美

——内蒙古包头九原供电分局前明供电所

  包头供电局九原分局前明供电所现有在岗职工33名,辖区内10千伏配电线路124.3公里,0.4千伏配电线路200.7公里,配电变压器416台,总容量98755千伏安。担负着包头市九原区万水泉镇、河东镇、滨河办事处等9个行政村的供电任务,供电面积42平方公里,其中水浇地2.34万亩。“小‘所’挑重担,权微责任大”说的就是它。

  安全规范打造平安美

  “安全是企业永恒的主题,平安是家庭最大的幸福。今年的安全生产月主题是‘生命至上,安全发展’,虽然它已结束,但这仅仅是一个开始,安全生产永远没有终点……”前明供电所安全员郝文强说道。

  一直以来前明供电所始终坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的方针,依托安全工作规程、安全施工一日流程、反违章安全风险管控积分卡,前明供电所编织了严密的安全生产管控网。组织所内33人签订了安全目标责任书,深入开展“反违章,无事故”的系列活动。施工作业时,认真填写“两票三措”,执行“十不干”和作业现场安全管理制度,做好危险点分析,采取有效的安全保证措施,确保安全生产无事故。

  大到现场管理,小到工作票执行,每项工作都严格执行,每处细节都加以约束。在该所维护班,随机抽取一张“10千伏线路现场安装施工标准化作业卡”,便不难发现,小小的卡片上,共记录了12项工作流程,从施工前的学习到办理工作票,从班前会到设备、线路的安装,从验收到终结,每一项都有具体的要求。正是这种规范的管理,有效提高了全所安全工作可控、在控和超前预控水平。截至2018年7月10日,前明供电所实现安全运行43年、15695天。

  与此同时,在强化员工业务技能水平方面,前明供电所为了人人练就过硬的岗位技能,开展了形式多样、生动活泼的岗位练兵活动。通过“传、帮、带”形式,坚持每月两次技术培训,从理论到实践,对工作中的难点、疑点和急需要掌握、了解的问题进行集中的讨论与学习。重大重要的工作项目,采取集体讨论,集思广益,共同攻克难题,寻求最佳的解决方案,把爱岗敬业、争先创优作为立志成材的动力,一批又一批刻苦钻研、潜心实践的青年人才源源涌现而出,成为了前明所的中坚力量。

  优质服务铸就贴心美

  每天清晨8点20分,前明供电所C级营业大厅内便传来服务班长张建华对客服人员进行业务、礼仪等方面的培训声……着装统一、仪容得体、微笑真诚、问候贴心、对答流利,这已是前明所一道靓丽的风景。

  这是一支由4人组成“娘子军”,她们承办着河东镇、万水泉镇和滨河区6.3万人的电费收取、业务咨询、业扩变更、电费帐务管理等服务工作。小小“三尺柜台”上,她们用火热的青春和执着敬业唱响优质服务的赞歌。

  论硬件,走进前明所营业厅,等候区舒适、接待台整洁、宣传栏丰富、办公环境窗明几亮、业务洽谈室清新幽静……每处功能区精致有序。冷热双制空调、自助缴费机、饮水机、投影仪、老花镜等设施一应俱全。“注意地滑”、“小心台阶”、“欢迎下次再来”等温馨提示牌随处可见,不足150平方米的区域内充溢着人情味儿。

  论软件,这支“娘子军”深知:服务窗口行业,个人言行肩负着企业的门面,一人好不算好,团队强才叫强。为不断提高业务技能,她们针对实际工作,以“每天一问、每周一评、每月一考、每季一练、每年一赛”的形式,从服务“意识、语言、态度、仪表、技能、效率、方式、文化”八方面入手,强化业务水平,做到:人人熟知“三个十条”、“十个不准”、“十项承诺”,人人践行“用心照亮每一天”的服务宗旨和“始于客户需求,终于客户满意”的服务价值观,让客户切身感受到“电保姆”暖阳般的服务。

  2018年,大批量更换智能费控表的工作中,客户买电不成功或插卡失败的问题时有发生。她们积极推行“进一个门,找一个人,办所有事”的首问责任制让客户乘上优服“直通车”。她们耐心细致的了解客户家中出现的异常情况,依据经验做出分析判断并处理,再将这些客户电话记录下来,第一时间对客户使用情况进行回访,为大家提供“融、通、便、捷”的优质服务。

  走进所长刘虎成的办公室,“想农民之所想,急农民之所急”、“光明使者、用心服务,情系农民、共筑和谐”的锦旗格外抢眼。“像这样的锦旗还有好多,这里地方小,都在资料室里放着。看着这些锦旗我有时候还有些许惭愧,因为上班30年了,只是用心做好每天的工作,没觉得有啥特殊……”所长刘虎成说到。

  时至今日,前明供电所完善了包括服务电话、意见簿等在内的各项监督措施,向社会公布值班电话,在承诺的时间内,以最快速度为客户排忧解难,打通“最后一公里”服务盲区。根据辖区内的具体情况,对残疾、孤寡老人等弱势群体,采取主动服务、上门收费、定期走访等措施,帮助解决实际困难,得到了广大客户的高度赞誉。

  精益求精强化内在美

  “城乡结合处供电点多面广,业务琐碎繁杂,要建设一流供电所,必须有精益化的管理为依托。”走进会议室,营销工作负责人程铜钟向职工们讲着精益管理工作。

  针对基层供电所营销服务、员工队伍建设等方面存在的突出问题和薄弱环节,前明供电所不断完善规章制度和标准,制定科学、规范的工作流程和监督管控办法,实现凡事有章可循。同时,梳理出一套较为完善的工作模式,形成“三三五工作法”,即优质服务“三部曲”:腿勤,嘴勤,脑勤;营销管理“三规范”:规范抄表,规范核查,规范收费;和“五心”工作标准:安全管理要细心,设备管理要用心,服务客户要热心,营业收费要公心,班组建设要同心。这一系列行之有效的措施多管齐下,建立起了覆盖供电所全员、全专业、全过程的职责、制度、标准、流程、考核“五项一体”管理体系,进一步提升了供电所建设的综合能力。

  该所结合地域特色,积极与100迫击炮连队沟通,开展班组“军训”活动,并在所内办公室、所外作业场地等方面进行规范,规范员工的行为习惯,学习军人严格的纪律作风、无私奉献的精神和勇于担当的魄力,构建一支“召即来、来能战、战必胜”的电力铁军。

  此外,无论班组现场,不分室内室外,均能做到“一牌(安全示范岗)、二效(向时间、管理要效益)、三无(操作无违章、现场无隐患、安全生产无事故)、四净(工器具、办公楼、工作环境、营销窗口保持干净)、五整齐(桌面、墙体、着装、储物柜、资料室整齐得体)”,营造出温暖、温馨、安全的工作环境。

  旗帜引领打造党建美

  “……心系客户,服务社会,尽己所能,敬业奉献……”鸿雁电力服务队宣誓词如一纸名片悬挂在前明供电所办公楼内,向人们诉说着“万家灯火,鸿雁情深”的庄严承诺。

  多年来,前明供电所成立了由全所8名党员、4名团员青年和3名业务骨干组成的“鸿雁电力服务队”,通过进田间、供电服务,进社区、亲情服务,进农户、扶贫服务,进校园、安全服务和进企业、排忧服务的“五进”服务活动,推行供电服务网格化管理,公示责任区负责人的联系电话、微信二维码,建立片区供电服务微信群,与客户“零距离”沟通,以“融、通、便、捷”的蒙电服务之道,全心全意地为当地1.9万户百姓提供着优质服务。致力于共创文明和谐的电力环境,极大地方便了群众生产、生活用电,得到了当地政府群众和上级领导的好评。

 

  前明供电所作为九原分局第一支部,利用办公楼一楼大厅建设了党员活动阵地,并按照上级党组织统一部署,以“十九大”报告、十九届三中、四中全会为主要内容的社会主义荣辱观教育,以建设学习型、服务型、创新型、和谐型党组织为目标。同时,在员工中间常态化、制度化开展“两学一做”学习教育,并让每个员工做好学习笔记、发表自己的想法和看法,鼓励员工在工作中尽心尽责。最终实现领导班子能力和作用、党员履职尽责和政治素质、党风廉政建设和风险防控水平、职工政治思想和意识形态和企业服务品质和党群工作水平得到提升。

  通过开展爱国主义、民族团结、讲文明树新风教育、三德四职教育等教育等,使全所员工增强责任感和使命感的同时,牢固树立“企兴我荣、企衰我耻、我与企业共生存”的思想观念。通过落实“三亮三比”、“双创双带”制度,立足基层,破解难题,做实学、做、改,兑现五带头六在前承诺,旨在强化党员政治信仰,巩固党组织凝聚力和向心力,使党建红色元素成为推动中心工作稳步发展的不竭动力。

  夜幕低垂,华灯初上。看着点点燃起的灯光,温馨、幸福、祥和、欢笑……这些背后,倾注着前明供电所33名职工无悔的奉献与执着。最美是方向、是希望、是不懈的追求,美在心灵深处,美在责任担当,美在最基层的他们

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总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

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