新疆库车县供电公司比西巴格供电所

来源: 中国电力新闻网作者: 日期: 18.12.28

平凡岗位谱华章

——新疆库车县供电公司比西巴格供电所

  明亮的营业大厅,热情的服务人员,各种标识和铭牌清晰明了。干净整洁的客户休息处、客户书写台,摆放整齐的资料架、资料盒、资料夹,每一个细节无不体现着供电所营业窗口的规范、统一的文化理念。这是走进国网库车县供电公司比西巴格供电所给笔者的第一映像。

  国网库车县供电公司比西巴格供电所共有8名职工,其中男职工5名、女职工3名,担负着比西巴格乡8274户用电客户的工农业生产和居民生活用电任务。多年来,该供电所以创建星级供电所和自治区行风示范窗口为契机,廉洁自律,没有发生过一起投诉事件,成为了群众的贴心人。在每年的地方政府和第三方主导的客户满意度测评中名列前茅,树立了电力人良好的形象。29年来,比西巴格供电所全体员工,用自己的坚持和付出,在平凡的岗位上抒写着不平凡的业绩。

  贴心服务搭建客户“连心桥”

  那是2015年12月的一个冬天,寒风大作、大雪纷飞,窗外只听见风声带着哨子,将窗棂拍的“啪啪”作响。“嗞嗞”比西巴格乡街道上的路灯全部亮了起来,时间刚过21点,但天色已经完全黑了。

  在比西巴格供电所急修班里,吾斯曼·库尔班和买买提明·克里木将最后一张当天的抢修单整理存档后,再一次确定供电所急修班的门窗都已管好,准备下班。这时,电话铃声响了,吾斯曼·库尔班拿起电话:“喂,你好,这里是比西巴格供电所,有什么需要我们做的吗?”电话那边没有声音,吾斯曼·库尔班又“喂、喂”了两声,依然不见声音,便挂了电话。

  就在吾斯曼·库尔班和买买提明·克里木锁好门正要转身离开时,电话铃又一次响起。吾斯曼·库尔班连忙把办公室门打开,墙上的白炽灯开关都没来得及按下,就冲到办公桌前,抓起电话:“你是那位?”电话里没有声音。先听到连续的咳嗽声,再是大口地喘息,吾斯曼·库尔班想肯定是一位老人打来的了。等待着老人平静了下来,吾斯曼·库尔班又一次问:“您是哪里?需要帮助吗?”

  原来打电话是是家住比西巴格乡比西巴格村一组20号镇的老人爱来克·艾衣孜木。家里两天没有电了,但老人不知道是哪里出的毛病。孩子们都不在家,电热毯不能热,电磁炉也无法使用,吃饭,取暖都成了问题。已经60多岁的爱来克·艾衣孜木老人,听力也不太好了,白天老人好不容易才问到供电所的电话。

  了解了老人的具体情况,吾斯曼·库尔班和买买提明·克里木带上安全帽,拎起工具包往,就往大门口走。公路上的积雪已经厚的能没过膝盖,骑摩托车前往已经是不可能。想着60多岁的老人,独自呆在冰冷的房子里,吾斯曼·库尔班和买买提明·克里木咬咬牙,顶着寒风,深一脚、浅一脚地走行在没有人的夜晚。

  1个多小时后,吾斯曼·库尔班和买买提明·克里木终于到了老人的家。经检查原来是家里的漏电保护器跳闸了。吾斯曼·库尔班找了个板凳,站在上面一推,老人的家里又亮了。有了电,房子里一下子暖和了起来。老人急着从柜子里摸出了半瓶烧酒,递给抢修人员暖暖身子。吾斯曼·库尔班摆摆手谢绝了,从口袋掏出一张“供电所便民服务卡”,给了老人,对老人说:“大爷,以后有什么需要,您就打上面的电话,我们随时来。”老人说:“这么大的风雪,我想着你们明天来呢,没想到连夜来了,把你们害的。多少钱?把钱给你们。”买买提明·克里木笑了说:“我们不收钱,这是我们应该做的。”

  等吾斯曼·库尔班和买买提明·克里木赶回供电所,已经快十二点了,两个人冷得直打哆嗦。这时电话又响了起来,依然是老人打来的,莫非漏电保护器又跳闸了?只听见老人在电话那头说:“你们所上那两个电工回去了吗?”买买提明·克里木说:“回来了,刚刚到家,大爷是不是没电了?”老人说:“有电!你们回去了就好,我就放心了。”挂了电话,一股暖流涌上心头,两个人心里暖融融的。

  结合居民居住分散的特点,该供电所实行“上门服务”、“跟踪服务” 、“一条龙服务”等方式;还制作了一万张便民服务卡,发放到广大用电客户手中,方便客户报修、咨询等;自从开春以来,该所针对春耕用电开辟了“绿色通道”,开通了“电话服务”业务,村民办理春灌用电申请,不需要到供电所,只要一个电话,工作人员就上门办理用电手续。该所用实际行动,搭建了与客户的“连心桥”。

  精益求精提升服务技能

  比西巴格供电所供电区域大,供电半径长,点多面广,业务琐碎繁杂,要建设一流的供电所,必须有精益化的管理为依托。

  面对营销服务、员工队伍建设等方面存在的问题,该供电所没有退缩,将困难作为提升管理、提升效能的有力手段,在原有规章制度的基础上,进一步完善制度和标准,并制定了科学、规范的工作流程和监督管理办法,实现凡事有章可循。

  该所首先明确了对配网线路维护、抄核收的责任人,并实行定期轮换台区管辖,堵塞了抄、核、收过程中的漏洞,避免了相互扯皮的现象。在全面实行“三公开、四到户、五统一”和微机制票的基础上,重新规范低压客户业扩流程,实现了从方案确定、勘查施工、竣工验收,到装表接电、审核归档的全过程管理。

  在日常用电检查和计量管理工作中,该所实行台区责任制,所有抄表人员负责的台区每月均在抄表的同时要完成用电检查、计量检查,并做好相应的记录。通过资源整合和业务规整,进一步提升了供电所建设的综合能力。

  强化安全夯实管理根基

  “一起重大的事故背后有28个事故征兆,每个征兆背后还有200起事故苗头,如果不重视对事故征兆和事故苗头的排查,那些未被发现的征兆和苗头,就会成为下一次的事故隐患。”这是供电所所长阿布拉·吾守在安全会上常说的一段话。

  “这应该是地埋电缆或者墙内线路某处火线发生了接地。”“如果真是这样,排查的难度和作业强度会太大……”2016年腊月28日,比西巴格供电所会议室内大家在认真讨论着。除夕将至,比西巴格镇近几天用电一直不正常,抢修人员进行了多次检查,始终没找到事故原因。

  经过现场勘察测试和实地询问,大家初步判断是火线接地导致的故障停电。所长立即组织4个人开始对所有外线进行检查。半小时后,4人全部“无功而返”。一筹莫展之时,阿布拉吾守尔笑呵呵地跑过来,并胸有成竹的说:“送电吧,保证没问题!”

  “到底咋回事儿啊所长?”迷茫的大伙都追在所长的屁股后“学经验”。 阿布拉吾守尔带着大家来到镇上用户的集中表箱。一根进线旁边凸出来的一截长长的螺丝钉头让大家顿时豁然开朗。原来该房屋施工时不细心,使用的螺丝钉过长,和表箱进线挨得太近,长时间发热磨损,导致火线接地。

  “以后得注意观察细节!不放过任何一个螺丝钉,有缺陷,绝不放过,再难我们也要把它处理掉······”阿布拉吾守尔总结。秉持“不放过每一个安全细节”的原则,比西巴格供电所安全生产工作一直遥遥领先。

  在该所,笔者随机抽取了一张“10千伏线路现场安装施工标准化作业卡”,小小的卡片上,共记录了11项工作流程,从施工前的办理工作票、班前会,到设备、线路的安装,从验收到终结,每一项都有具体的要求。大到现场管理,小到工作票执行,该所对每处细节都加以约束,每项工作都严格执行。正是这种规范的管理,有效提高了全所安全工作可控、在控和超前预控水平。

  助人为乐展企业风貌

  在比西巴格供电所,有这样一群人,没有鲜花,没有掌声,有的只有对生活的挚爱。平凡岗位工作之余,对孤寡老人、贫困户援助,是他们履行社会责任、奉献社会不变的责任。

  雷锋同志曾经说过“如果你是一滴水,你是否滋润了土地;如果你是一缕阳光,你是否照亮了一份黑暗;如果你是一颗螺丝钉,你是否愿意默默奉献。”而他们就是这样一群默默奉献的平凡人。

  比西巴格供电所电工买买提·芒色尔就是这样一个热心助人的好人,他不但在工作上兢兢业业,在生活中也是个热心肠。

  2016年3月16日,在三亚疗养时捡到钱包,苦等失主两小时的事迹,传遍了祖国的大江南北。具体事情是这样的,新疆小伙买买提·芒色尔等5人刚从三亚南山寺景区游玩出来,在大门口的摊位买饮料喝时,发现地上有个钱包,打开一看,里面有700多元现金还有两个身份证,想着失主一定很着急,他就急忙拿着钱包在景区大门口等候失主。等候期间,怕失主因为一时找不到遗失的物品而着急,他们商量了一下,两个人留在门口等候,三个人去景区里面找(因为身份证上的年龄是老年人,所以他们主要找老年人),他们也在找人的期间,同时拨打了遗失身份证所在地喀什东路派出所的电话,核实了一下身份证信息。过了大约两小时后,正当买买提·芒色尔他们焦急寻找的时候,看到一位老人跟一名男子面色焦急的仿佛在寻找什么重要的东西。买买提·芒色尔他们立刻与身份证上的照片进行对比,发现很相像,心里估摸着应该是失主了。经过仔细确认,其中一位的确是失主王玉荣,于是就立刻把钱包还给了老人。王玉荣面对失而复得的钱包,感动不已,当即拿出钱包里的现金想对买买提·芒色尔一行人表示感谢,但却被这位朴实的新疆小伙买买提·芒色尔婉言谢绝了,他诚恳地说道:“这只是小事,谁捡到都会这样做的,更何况我们还是老乡,也是新疆人,大家应该要团结一心,互帮互助……”多么平凡而又质朴的话语啊,这却体现出了一个人高尚的品德和崇高的人格魅力。事后老人王玉荣感慨的说道:“新疆小伙亚克西,名族团结亚克西!”,他们还一起合了影作为留念。

  更多人不知道的是,买买提·芒色尔一直照顾住在克其里克村的汉族孤寡老人张卫东,默默地为老人劈材,更换电线,检查电器,有好吃的第一时间送一份给老人,逢年过节必请老人到自己家一起过,让老人感受家的温暖和过节的喜庆。张卫东老人常说,他一点都不孤单,他有一个“特别的孩子”。

  责任成就职业美

  在比西巴格供电所,处处能感受到责任的力量。为了更好地服务群众,他们定期实行供电服务开放日活动,走访重点客户,调查了解客户对供电可靠性、供电质量、停送电方面和供电服务方面的意见和要求。听取群众对供电服务的要求,虚心改进工作方法。

  每年冬季用电高峰期时,他们都坚持开展负荷监测,根据负荷增长情况,对负荷较重的配电设备及时增容轮换。2016年12月,比西巴格供电所为了解决居民实际用电困难,为用户提供优质可靠的电能,仅3天时间,他们冒着严寒,加班加点对全镇12台公用变电器进行了增容轮换,并根据农村新的负荷增长情况,对羊肠三队、克其力克村、比西巴格镇大棚布点新增配变三台。电压正常了,故障减少了,看到群众们用电恢复正常了,他们又投入到新的工作中。

  正是这种责任和比西巴格供电所全体人员敬业奉献精神,该所2016年完成售电量1186.15万千瓦时,创历年来最高纪录,电费回收率100%,连续三年先后被阿克苏供电公司评为先进班组。

  “你用电,我用心”用心服务客户,这是他们对客户不变的承诺。他们是条条“银线”上和谐的“音符”,是电杆上专注维护安全供电的标兵集体,用他们对事业的挚爱、对光明的坚守、对责任的担当,在最平凡的岗位上默默播撒光明,谱写华章!(苟正莉)

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

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