国网陕西宝鸡供电公司虢镇供电所

来源: 作者: 日期: 18.10.25

开启新模式  拓展新业务

新服务助力美丽乡村建设

——国网陕西宝鸡供电公司虢镇供电所

  国网宝鸡供电公司虢镇供电所位于宝鸡市陈仓区虢镇北门以北300m处。该所现有员工19名,主要担负辖区13个行政村低压供用电管理和服务工作,管理低压用电客户9460户,配变台区84个,维护0.4千伏线路54千米,年售电量约2800万千瓦时,低压综合线损率4.8%。2014年被宝鸡市政府纠风办评为“创建人民群众满意基层单位活动市级优秀单位”。2016年被国家电网公司评为“五星级乡镇供电所”、2017年被国家电网公司评为先进班组。

  台区经理好,服务效率高。虢镇供电所立足乡村一线,以满足客户需求为己任。完成全能型供电所创建,打破营销、运检专业化管理壁垒,实现营配末端融合,并推行综合计划管控、内外勤协同工作机制。将台区涉及的生产运维、营销管理、优质服务等具体业务进行集约,由台区经理负责。将业扩报装、用电咨询、故障报修、营业收费等受理业务合并整合由综合柜员负责。将台区及每一位客户的供电服务责任主体落实到台区经理,建立“一变一牌”、“一人一码”及“一人一群”的服务模式,畅通客户与公司和台区经理的沟通渠道,主动接受客户监督,规范员工服务行为。台区经理及网格化工作小组每天在台区工作,第一时间解决台区客户缴费、用电咨询、报装接电、故障报修等,真正实现“需求响应一次到位”、“业务执行一次到位”、“服务保障一次到位”。

  “王大爷,今天刚好在东堡村这边检查线路,顺道到您家里看看家中的电器、开关还好着没。”台区经理赵耀辉现在是虢镇供电所的营配技术管理人员,不但自己要对东堡800余户做好用电服务工作,还要帮助其他工作人员做好台区管理。

  “电保姆”服务,贴心暖民心。积极组织参与“争创活动”,“明星供电所”,以“四个一”为主线,以客户为中心。开展星级台区评定活动,有效激发“电保姆”的工作积极性和主动性,固化台区经理和网格化供电服务体系,使工作流程和服务标准更加优化和提高,服务更贴心。以台区20项主要指标评价台区经理的工作情况,做到指标可量化、积分有高低。将尽量多的服务及线路设备维护责任落实到台区经理及网格组,进一步提高供电服务前端的响应速度和服务质量。

  优化营商环境,想客户之所想,急客户之所急。虢镇西堡十组家具厂是一家民营小型加工厂,现在的农村生活越来越好了,李军峰辞掉了外地打工,在自家门口办起了小厂子。由于厂子是新建成的,内部装修、家具摆放、打扫卫生。“是供电所吗,我新开的家具厂需要装一块电表,我实在太忙了,你们能不能先过来看一看,抽空了我再去你们那补办手续。”2018年7月4日,客户李军峰给虢镇营业厅打来一通用电需求电话。

  “没问题,您先忙,装表接电的事交给我们来办。”工作人员接到电话后,立即带上资料火速赶到现场,并完成场地勘察,实施装表接电。

  配电营业班进现场完成客户资料填写、装表接电,综合服务班在营业厅推进流程,办理后续手续,提升了工作效率,达到了业务协调同步运行的目的。

  “互联网+” 新服务,助力乡村建设。经济快速发展,客户服务要求日益增高,供电所未来需要解决的是在撬动海量个性化需求以后,如何快速有效的满客户的需求。陈仓供电公司总结了传统供电所的工作短板,摸索出了“服务一次到位”的工作模式。让“互联网+”的普及,使得居民的生活变得越来越便捷。

  搭乘“互联网+”快车,推动营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型,让用电客户少跑腿、好办事、不添堵,享受智能化供电服务,实现用电客户简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。截至目前,今年虢镇供电所主动服务为客户受理线上缴费、抢修报修、业扩报装、临时用电等各种供电服务160余次,让虢镇辖区广大用电客户真正体验到“电保姆”的服务热情。

  积极推广“互联网+”供电服务新模式,组织台区经理走进乡村、走进社区、走进集市等场所,宣传推广掌上电力APP、电e宝、微信等供电服务平台,让客户充分享受智慧电带来的便捷 。针对电力报装业务推出“掌上办电”服务,客户使用“掌上电力”APP就可以在线申请电力报装,上传相关资料,查看工作进度,进行业务催办和满意度评价,实现各项业务“一站式”服务。截止目前,完成电能替代业务8396户/共3862.16千瓦、承接分布式光伏电源及微电网运维(代维)业务41户/总容量364.49千瓦,业扩报装线上受理率达到100%、线上缴费率达到44%。营业厅业务办结时限缩短65%,9460户远程费控用户已全部接入系统,实现了电费预存。

  “谢谢你们,大雨天里赶过来为我办理缴费业务,太麻烦你们了。”61岁的王栓平激动的说到。

  7月10日暴雨如注,家住陈区虢镇西堡三组贫困户王栓平家里突然没电了,外面下着大雨,子女在外地打工,自己又是个残疾人行动不便,看着窗外的瓢泼大雨他犹豫再三的给虢镇供电所打了电话。没想到,供电人员很快就赶到他的家中,来不及擦干身上的雨水,立即对家中用电情况进行了详细的检查。“叔,家中线路、开关都好着呢,是电表没电了。”“哦,叫你们白忙活了一场,等雨停了,我去你们那交电费。”“叔,不用这么麻烦,在你儿子给你买的智能手机上就能把电费交了,我教您。”

  “互联网+”的推广可以让客户亲身感受快捷、便利的用电服务,供电所内部协同、协作效率,增强员工技术技能、现场服务能力和水平,实现了用电客户简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”。

  “新标准”创造全能人才,实现自我价值。服务内容的延伸、服务方式的转变、末端业务的融合对员工的技能水平提出了更高要求,“全能型”供电所创建离不开“全能型”员工队伍保障。为此,该所组织全体员工进行业务技能培训,系统学习营销服务、电费电价、智能缴费、安全生产、法律法规、分布式电源、电能替代和“互联网+”等知识,并发挥农电培训基地的作用,补齐短板,培养复合型员工。

  针对新业务、新要求,加强农电员工业务技能培训,全年共开展“业扩报装新流程”、“PMS2.0生产管理系统”等各项专业培训21起。同时组织所内员工进行“师徒结对”4人,有效激发了全员学业务、练技能的热情,确保相关业务顺利开展。形成员工比、学、赶、超的竞争意识,激发自我学习提升的热情。同时抓好青年员工的培养,充分发挥其主观能动性,通过评比、考核、推荐等多种方式,鼓励青年员工竞争上岗,提升团队协作及执行力,努力打造一支适应“全能型”供电所工作要求的一专多能的员工队伍。

  积极开展“全能型”员工考试申报工作,共有8名员工通过省公司资质审查,通过了“全能型”员工认定。通过组织开展考前集中培训、模拟考试、所内自行培训等形式,全力确保考评过关率,为全能型供电所创建做好人资储备。截止目前,虢镇所农电人才当量密度为0.8211,进入省公司供电所同业对标排名A区段。

  “现在是白天工作,晚上学习,有时还要参加班组大讲堂,虽然很辛苦,但感觉自己的价值和作用越来越大,客户赞许的眼光是我不断前行的动力。”2018年7月16日,虢镇供电所利用下班时间,组织员工开展线上缴费业务培训,青年员工王乐深有感触地说。

  王乐过去只负责抄表收费工作,开展“全能型”供电所建设后,他参加了21次的岗位技能培训、专项业务实训,做到了营配业务样样通。

  虢镇供电所利用新建成的实训室、实训场,每月组织全员培训三次,每季度考评一次,该所结合工作实际,对每位员工开展生产运维、营销服务、新型业务的培训,让每位员工在任何时候,任何地点都能独当一面。

  人民电业为人民,虢镇供电所将持续提升服务能力,使全天候多样化、个性化、便捷化的服务满足广大客户的不同需求,为陈仓区虢镇辖区社会经济建设提供强劲而崭新的电力引擎。

  

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

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