新疆尼勒克供电公司克令乡供电所

来源: 中国电力新闻网作者: 日期: 19.03.11

克令村的美丽变迁

——记国网伊犁供电公司尼勒克县供电公司克令乡供电所

  9月的“蜜都”尼勒克县,天高云淡,草木秋意。

  在距离尼勒克县城14公里的在克令乡,一排排笔直的电杆、一台台崭新的变压器,还有一座座红顶农家院落和丰收的金色、碧蓝的天空组成了一副和谐美丽的画卷。

  在这里,有一支供电服务队走街串户,为当地两千多个用电用户、一万余名村民的安全用电忙碌着。他们就像当地闻名遐迩的黑锋一样勤劳,哪里有需要,马上“飞”到哪里,及时发现问题,解决问题,为当地社会稳定和经济发展提供安全可靠的电力支持。

  改造硬件树品牌

  走进克令乡供电所,可以看到不太大的前院干净整洁。营业厅里自助服务、业务办理等不同功能区域一应俱全。营业厅正中央的液晶显示屏上滚动播放电价政策、安全用电幻灯片;安置在等候区的便民伞、小药箱、老花镜等,方便用户不时之需。

  结合工作实际,供电所内设立了所长室、值班室、会议室、办公场所、职工食堂和宿舍。安全工器具室、备品备件室里表计箱、电线、各类刀闸到安全工器具定置摆放。

  “隔着玻璃就能看到安全工器具柜里的物件名称、电压等级、试验日期。不用担心拿错或者试验过期,特别方便!”克令乡供电所哈萨克族员工阿克哈提·阿布拉哈提高兴地说。

  与此同时,供电所将卫生间一分为二腾出洗浴间,配置了电热水器和洗衣机。“以前,赶上极端天天气抢修回来,总是灰头土脸,一身汗、一身泥。一块儿干馕、一袋榨菜、一瓶水就是午餐;现在好了,不仅吃得好、还能洗个热水,累了还能在宿舍躺一会儿。”在克令乡供电所干了17年的哈萨克族员工股阿亚·义扎对现在的条件很满意。

  另外,供电所随处都可以看到传扬当地“黑锋”精神的企业文化墙,起到了耳闻目染的效果。文化墙记录着“小家”近年来取得的荣誉,以及生活和工作照,加强了职工的集体荣誉感和成就感,让一批批前来“取经”的人眼前一亮。

  升级软件创佳绩

  克令乡供电所用电负荷主要为居民生活和乡镇场农业用电。自2001年6月成立至今,他们抓管理从小事入手,各项工作取的显著成效。

  “以前总是觉得工作千头万绪,通过四星级供电所建设,各项工作更有条理了,工作更得心应手了。”所长邹建新深有感触地说:

  2017年,为确保完成四星级供电所创建目标,克令乡供电所全体员工加班加点整理基础资料,凭着这股创先争优的干劲,供电所顺利获得新疆公司“四星级供电所”命名。

  近两年来,克令乡供电所业绩排名始终位列所属县公司前列,在地州公司供电所同业对标中名列前茅。2017年被国家电网公司、国网新疆电力有限公司、国网伊犁供电公司评为“先进班组”;目前,该所辖区村、户通电率均达到100%。

  “克令乡供电所严格按照新疆电力公司四星级供电所的创建标准,以稳打稳扎、软硬兼备的过硬指标,为尼勒克公司其他5个供电所树立了标杆。”国网尼勒克县供电公司经理严成虎十分认可供电所工作。

  “双语”服务满意为止

  克令乡供电所是一个由汉族、哈萨克族组成的小家庭,亲如一家的氛围来自于供电员工互帮互助、以企为家的共有意识。

  “小戴,上周阿亚师傅教你的那几句哈萨克语,都记住了没有,可不能光学不用呀!”;“所长,你放心,小戴他学的认真的很。现在张嘴闭嘴都是‘佳克斯’,阿亚这个师傅当的尽职尽责。”午饭时间,供电所员工为新来员工戴明贤学“双语”的事情讨论了起来。

  由于克令乡居民少数民族占比达到95%,加之电力用户用电咨询多用少数民族语言表达,一定程度上给工作带来了障碍。为了更好的服务当地用户,该所推出了每周学习五句哈萨克语的举措。

  “我是从甘肃来的,以前从来也没有学过双语,但是现在在供电所工作,时时刻刻都要跟用户打交道,掌握一定的双语知识对开展工作很有好处”克令乡供电所的青年员工戴明贤说道。

  克令乡供电所一直践行“首问负责制”,营业厅内公布服务承诺、电价标准、业扩报装流程等内容。不论什么时候,只要克令乡供电所员工接到用户的服务需求,不论职责、岗位,均会主动进行接洽、引导,进行接力式服务,保证不发生服务环节“断线”问题,确保用户办事有人接、有人管、有人办。

  正是因为这种和谐共赢的关系,克令乡用户对服务不满意时,首先选择的不是投诉,而是主动积极向供电所反映,共同将问题解决到满意为止。

  农网改造加速致富

  9月27日一早,初升的太阳将温暖的阳光洒进赛麦大姐家的养鹿场内。精干的赛麦大姐随手拧开鹿圈旁水井的阀门,用水管将源源不断的地下水引进鹿场浇灌草坪后,三步并两步地将饲料倒入粉碎机,准备为20多头梅花鹿提供“早餐”。

  “以前家里的用电设备全靠发电机运行,实在太费钱了,只要能靠人力解决的问题,我和老伴儿绝不劳驾发电机。”赛麦指着库房内的发电机说道。

  有十年时间,赛麦一家吃水要到喀什河里挑水。一小盆水先洗菜,再给牲口喝。长年累月下来赛麦落下腰病。吃水难是当地许多村民最为痛苦的记忆。

  2016年,尼勒克县农网改造升级工程拉开序幕。经过2年的努力,国网尼勒克县供电公司完成了近九千万元农网改造升级工程。由此,动力电通到了克令乡每家每户后,彻底结束了村民靠肩挑、靠驴驮、靠车拉吃水的历史。

  “我现在圈养了20多只鹿,我和儿子商量再增加30只。”动力电通到了院内,扩大规模没有了顾虑,赛麦和大儿子盘算着将来养殖业的发展。  

  如今,克令乡像赛麦这样的规模养殖户越来越多。近两年时间,克令乡专业化养殖户就增加了20多户,养殖种类也从先前的单一的牛、羊、马型向多元化转变。

  安全用电夜校建功

  “大家知道这是什么吗?”9月28日22点,邹建新所长准时来到克令乡双语夜校讲课,他拿着一个漏电保护器向台下村民的提问。

  在少数民族聚居区,相当一部分用户受教育程度有限,对安全用电知识了解甚少。克令乡供电所从用户角度考虑,对用户的需求尽量协助解决,换个刀闸、换个保险、换个灯泡,供电员工都会提供热心服务;另一方面供电所定期组织安全用电知识进企业、进校园、进夜校、在现场服务时给用户“零距离”讲解安全用电知识。

  在克令乡供电所的辖区内,安装漏电保护器已成为了家家户户的自觉选择。全供区实现了三级漏保全安装,安装率、投用率、维护率、动作率全部达到百分之百。随着供电所宣传普及用电知识,供区内能够自用自管漏电保护器的家庭已达200余户。

  哈萨克族村民阿克陶说“只要打一个电话,供电所员工马上就到,为我们解决用电问题,村子里哪有人好意思违章用电嘛”

  从2015年开始,克令乡供电所每月定期到村委会夜校上课宣传安全用电常识。通过连续三年的努力,克令乡安全用电意识蔚然成风,具体表现为“十个不见了”:电杆栓马不见了,空中蜘蛛网不见了,替代保险不见了,表箱损坏不见了,线下种树不见了、线下建房不见了,线晾衣物不见了,线下放风筝不见了,线下堆草的不见了,线下放火不见了。

  扶弱帮困承诺见行

  针对供电所供区内的孤残困等特殊用户,供电所还专门建立档案,提供上门义务服务,力所能及地进行帮扶。近两年来,该所共开展义务服务60余次。

  “大娘,快回屋去吧,我们还会时常来看望您的……”“你们忙了一上午了,喝口水再走呀。”9月24日,罗桂兰站在家门口目送供电所人员逐渐远去。当天上午,供电所员工提着大米、清油看望了五保户罗桂兰老人,检查完老人家中用电线路,所里员工婉拒老人的挽留,赶往下一个用户家中。

  今年58岁的罗桂兰身边没有亲人,由于左腿残疾,没有经济来源,生活上靠政府补贴和打理农活过日子。不久前,政府出资让她从原先老房子搬出来,但是房屋由于离供电低压电杆超出了150米,老人无力承担拉线接电所需相关费用。供电所员工在一次走访宣传安全用电中了解到了老人的情况。

  所长邹建新带头,员工们自发捐款购买了电线、开关、闸刀、灯头、插座等材料,大家分工合作,安装电表、拉接进户线、布置室内线路,安装灯头、插座。完成安装后,邹建新手把手教老人正确使用拉线开关及插座,看着屋子里亮堂堂的灯光,老人的脸上也露出了灿烂的笑容。

  在农村,类似孤寡老人、留守妇女家庭这样的“小事”,几乎每天都发生着,克令乡供电所都坚持做到召之即来,一个电话服务到家。

  一直以来,克令乡供电所结合行业特点,深入用户开展用电扶贫,通过面对面交流,对大家都关心的用电问题进行沟通和协调,对贫困户、搬迁户、五保户实行哪里有房屋、哪里有人就要把电力送到哪里的服务承诺,主动上门开展供用电服务,尽力满足各类用户的用电需求,让群众用上满意电、放心电。

  在拜访克令乡供电所员工中,由于他们的“不善言辞”,采访时间比计划时间多出了一半。他们认为这些都是应该做的工作,普通平常。我们却在这些琐碎的事情中,看到了国家电网员工的情怀,感受到了人性的光芒。(孙新勤 秋革拉)

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