贵州普安供电局新店供电所

来源: 中国电力新闻网作者: 日期: 18.10.30

关注麻风病特殊群体,22年倾情服务接力温暖民心

——贵州兴义普安供电局-新店供电所

  新店供电所成立于1995年,位于普安县新店镇,管辖配变台数178台, 总容量11700(kVA),其中公变104台,专变74台,中压线路长度119.34公里,低压线路长度152.53公里,担负着新店镇5村1社区5476户的供电任务,智能电表覆盖率100%,集抄覆盖率100%。新店供电所下设营业班及配电班;全所现有职工15人,其中本科3人、大专11人,中专1人。助理工程师3人,高级工10人,初级工1人。平均年龄37岁。

  新店供电所自成立以来始终坚持“安全第一,预防为主”的生产方针,全所人员齐心协力为客户提供“优质、方便、规范、快捷”的服务,在近几年多次获得贵州电网公司、兴义供电局、普安供电局“青年文明号”、“工人先锋号”、“先进集体”等荣誉称号,特别是在2013年荣获网公司“感动南网”团队称号,2015年被网公司授予“我最喜爱的供电所”称号,2016年被黔西南州总工会授予工人先锋号等称号。新店供电所以打造班组文化为重点,遵循普安供电局攀登文化、融合班组人文、地域特色、以实际工作为要点,建成具有“南网使者、爱在新店”的“有爱家园”文化特色供电所,全所员工以阳光般的心态、阳光般的热情、阳光般的服务,为每位客户提供优质服务,得到了当地政府和社会各界的一致好评。

  团队及职工小家建设

  1、通过绩效管理工具,寻找供电所的短板所在并不断改进。一是传递组织目标和压力,促进员工提高绩效,达到培养员工、提升员工能力。二是改善组织的管理过程,促进管理科学化。三是客观公正地评价员工的绩效和贡献,形成多劳多得,少劳少得,不劳不得的良好局面,让想干事、能干事、干好事的员工对他的付出有一个好的收获。四是规范员工不良行为,确实维护和提升单位的社会形象。五是有效地落实上级下达的各项指标和创先工作。六是打造一个团结、和谐、奋斗拼搏的团队。通过开展团队取得了三个方面的成效:

  (1)促进了员工与企业共同成长、技能素质得到提升。

  (2)全面提升工作效率和服务质量。

  (3)增强员工责任感、成就感、提升团队战斗力。

  2、结合班组文化建设开展了“幸福南网—职工之家”建设工作,为职工配置了职工食堂、休息室、职工之家交流室、健身房等硬件设施缓解员工工作压力,积极开展“六必访”活动,生日祝福、节日问候、伤病慰问、生育慰问等人文关怀活动,提升广大职工的满意度和幸福感,以“家”文化为契机,增强职工的归属感和责任感。

  真诚服务赢得客户口碑

  新店供电所全所员工秉承人民对美好生活向往的电力需求作为一切工作的出发点和落脚点,竭力抓实新店镇电力设施设备基础建设及用电服务工作;2018年新店镇电网升级改造工程投资接近2000万元,户均用电容量满足2.2千瓦;供电可靠性得到大力提升;新店镇是典型农业大镇,也是黔西南州烟叶种植大镇,新店供电所主要围绕该镇农业生产和电网建设两条主线进行服务。2017年,新店供电所为波氽村小鱼林组25间烤房增容了200KVA变压器,烟农张崇礼笑得非常开心,高兴地说:现在烘烤烟不再担心电的问题了,感谢他们了。2018年7月,10kV新雨线因移动机站故障导致线路停电,此时正是烟叶烘烤季节,花月村烟农夏正坤焦急的打来电话,苦诉烤烟烘烤正在排湿阶段,如长时间停电,将造成很大的损失;新店供电所当机立断,立马安排一队人马进行线路故障排查,安排人马送一台5个千瓦应急发电机给烟农发电排湿。烟农夏正坤感动的说,感谢你们,你们的优质服务,为我挽回3万余元的经济损失。为确保辖区内烤房群的安全可靠供电,烟叶烘烤之前,组织人员对辖区内的烤房用电线路和备用发电设备进行了全面排查,消除了设备缺陷,提升了供电质量,满足了烤房用电需要,解决了烟农的后顾之忧。用心服务终有成绩;新店供电所创建客户服务微信群,及时解决解答客户用电问题;开展多样走访,掌握解决客户用电困难;推行网上缴费、银联代扣、网上营业厅,减少客户往返营业厅的时间,提高工作效率;通过开展多样式、多渠道的服务,新店供电所实现3年客户零投诉;片区客户满意率100%。

   关注麻风病特殊群体,22年倾情服务接力温暖民心

  新店乡细氽村马朝箐组,普安县政府1957年在此建立麻风病康复医院后,就不断有麻风病人进入该村麻风病医院治疗,方圆数十里的居民从此便将马朝箐视为"禁地",马朝箐也成为了远近闻名的“麻风村”。

  马朝箐这个麻风病人聚居地,依然沿袭简约式四合院风格。村民三五成群在院里晒太阳、打扑克、下象棋,他们与外界的联系已今非昔比,这得益于新店供电所的很多“常客”。因为供电所员工经常出入麻风村,为他们进行用电诊断,给村民带来食物、衣物等生活用品,还经常为他们举办生日宴等互动活动,外界对这个“令人生畏”的地方再不像从前“谈麻色变”,他们慢慢接受并渐渐融入这个特殊群体的日常生活。

  22年,对一个人而言,已历经了从生命诞生到成年的漫长的青春历程,而对于新店供电所,他们服务“麻风村”22年却如一日。

  代金,原新店供电所抄表职工,初到"麻风村"抄表时心里有些害怕,处处小心翼翼,唯恐惹怒麻风村民,经过与他们接触沟通,了解了他们的生活以及经历的非人遭遇后,渐渐消除了恐惧,放下了心理包袱。坚守一份社会责任心主动上门为他们检查线路,更换破旧线路及灯泡,解决用电难题;倾听他们的心里诉求,同他们聊家常、摆故事,慰藉他们脆弱的心灵,俨然成了麻风村民的贴心人、“自家人”。

  代金之后,抄表员瓦勇、陈明伟来了,如今,驻村蹲点“干部”支明朝来了,新店供电所以接力的方式服务于这个特殊人群。服务“麻风村”已“不只是查线路、换灯泡”,而是找准服务接点,让这个特殊的弱势群体尽快摘掉“贫困”的帽子,尽快走上致富路、小康路,以全新的姿态步入文明社会。

  2014年,新店供电所得知普安县水务局有安全饮水工程项目后,就千方百计到水务局帮助马朝箐申请,从4000多米外的路口铺设了一条管道,彻底解决了村民用水难题。同年,新店供电所员工了解到麻风村民烘烤烟叶时电压不足,该所即召开专门会议,深入了解情况,经请示后为马朝箐增加了一台200千伏安的专变,确保他们烘烤烟叶用电,同时保证烤烟季节老百姓生活用电正常。

  2015年3月,只因麻风村有供电所服务、帮扶麻风病人的消息,新店乡花叶村麻风病患者范雪贤搬到了马朝箐的新家,新店供电所第一时间免费为范雪贤搭接下户线、装表接电,保证新进村民正常用电。

  刚干完活回来的田荣礼老人说:“要是没有供电所的兄弟们,我都不晓得咋个整,这些年来,不管大事小事,他们都帮忙着张罗。我甚至连赶集都不敢去,见到我们这些人,人家大老远的都躲开了,只有供电所的人不害怕……”老人很激动。

  2017年新店供电所党员筹集资金960元对细氽村马槽箐组三户麻风病人无电户解决用电问题;组织员工对马槽箐组三户麻风病人开展安全用电检查及免费更换电灯......。

  如今,22年过去了,新店供电所员工依然坚守他们“为民服务”的信仰,把承担更多社会责任的担当和人性的光辉挥洒在这片古老的土地上,在被遗忘的幽暗角落里重燃这些特殊人群对生活的希望,服务麻风村民的故事已成了新店乡服务和帮扶弱势人群的名片。(黎明)

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

Copyright 中国电力新闻网 版权所有