广东电网茂名供电局小良供电所

来源: 作者: 日期: 18.10.08

  创优用电环境提高获得电力感

  ——广东电网茂名供电局小良供电所零投诉的背后

  在小良供电所大门入口处,所长梁芝平亲自设计了一个花台,外圆内方,里面种着六七种不同的花,在自动喷水系统的喷灌下,花朵映衬着这个离市区30公里的供电所越发的美丽。走进两层楼高的供电所,敞亮整洁,二楼设了一个书吧,透露着小清新风的装修让人仿佛置身小资书店。

  谁能想象2年前这个全是男人的供电所里到处都是烟头和乱扔的工具材料。2年时间,茂名供电局小良供电所在全市91个供电所排名,从吊车尾的88名一跃稳居前5。是怎样的力量让这个偏僻小所有了化腐朽为神奇的力量,不禁让人好奇。

  止损万元的背后打铁还需自身硬

  小良供电所作为茂名供电局基层服务窗口,离市区有30公里,供电服务区域约有58平方公里,员工人数19人。如何最大限度地调动员工的工作积极性,是横在新任所长梁芝平前面最大的问题。“队伍带不好,其他一切都是空话。”

  为充分调动员工积极性,小良供电所实行网格化管理,人员合理搭配,让不同类型的员工相互影响,互相学习。从前出现线损率异常的情况,员工操作不规范,对问题没有做到定量、定性描述,导致线损率高的问题一直得不到解决。为了规范化管理,全面提升员工素质,小良供电所主动对标学习先进标杆所,定期召开安全会,模拟运行可能会遇到的问题,制定标准办理流程,避免不同的人工作质量有出入的问题。所里员工还需提前一天在群里报工作量,做到风险提前预知、提前演练排除,不同部门之间做到相互监督检查,共同提高。

  两年时间线小良镇的损率从一开始的5个点降到了现在的3个点,仅低压台区一年就可挽回2000万电量,挽回损失50万元。这得益于对内严抓管理,技术上重新合理布局线路,平衡负荷,降低异常线损,同时夜查空调、冰箱用户电流是否正常,在支线加装临时表,缩小范围排查异常线路问题,多管齐下攻克了各供电所普遍存在的难题。

  “打铁还需自身硬”,梁芝平认为,一旦把员工的思想打通了,什么问题都可以攻克。

  依法治所绷紧安全这根弦

  线路有障碍物是引发线路跳闸等情况的老大难问题。

  小良镇林地面积广袤,其中以桉树为多,桉树生长速度快,影响电力供应的情况时有发生。为彻底解决这一问题,小良供电所工作人员挨个到每个村委会进行走访,和村民签订保护协议,把原来10米的保护区扩成20米,在保护区范围内种植矮杆植被以保护电力设施。

  依法治所,将法律意识融入到日常工作中,是紧绷在小良供电所每一个人心中的一根弦。因为没有执法权,当交涉过程中遇到难点时,小良供电所坚守法律原则,依靠政府,立足电力法律法规。在进行“三线搭挂”治理时,小良供电所联系镇政府组织相关人员召开《小良镇“三线搭挂”问题联席会议》厘清关系,明确权责。主动建立小良镇“三线搭挂”问题微信群,第一时间将搭挂点、危险点在群中发布。并将每一个时间节点的纸质文件,电子扫描件都有专人跟踪落实保存,防患于未然。

  曾经的小良供电所窃电行为时有发生,用户投诉较多。面对窃电行为,小良供电所重新给电力设施贴上封印,利用晚上测量电流,查看有无偷电情况,更换了一批残旧电表,每月定期开展日查(夜查)设备巡视工作,依法开展用检工作,严查窃电行为,打击窃电户嚣张气焰,一经发现诉诸于法律手段。通过法律途径进行解决,建立了对不法分子的威慑力,同时也教育员工懂法守法,将法治文化融入管理全过程。2016年5月至今,追回各种损失电量20万千瓦时。

  小良供电所还定期在学校进行用电安全宣贯,积极普法。久久为功,从根源处提高群众用电安全意识,降低安全事故。

  由“坐等客户”变“主动上门”

  如今走到小良镇各个村委的公示栏前、表箱上,都可以看到小良供电所网格化经理和所长的电话号码,“以前之所以会有用户投诉,大多数情况还是因为信息不对称,找不到人反映情况,现在我们就主动解决问题。”梁芝平相信,“和群众关系拉近了,什么事都好办!”

  小良镇每周三设有政府接访日,政府工作人员主动为村民解决问题,小良供电所也主动参与其中。每周派党员到村委会了解群众的需求,也会带上律师前去普及电力法,将服务工作往前延伸,解决群众的用电问题。

  龙山村是省级扶贫村,在周三接访日他们反映学校电不够用,影响教学。了解情况后,小良供电所主动为其改造线路,免费进行业扩报装,不仅解决了学校用电问题,还解决了50多户低保户用不上电的问题,龙山村委会为此还专门向小良供电所赠送了锦旗。

  “真心要为群众办事的话,有很多事做。”为了完成对群众们的承诺,梁芝平带领小良供电所员工,做了很多。

  服务永远在路上,面对问题小良供电所主动承担责任,解决了10KV线路问题,村民需要用电灌溉,就拉一个变压器建在农田中间,预防村民有问题不知道反映渠道,供电所的工作人员就主动去联系村委会。如今村民在村办事中心就可以报装,不用多跑一趟供电所,大大提高了报装效率。

  真心的付出必将收获同样真诚的回馈。小良镇靠近海边,台风天气时线路常有损坏、掉落等问题,由于人手有限,很多故障位置隐蔽,巡线人员很难做到迅速发现问题。为了防止发生人员触电事件,小良供电所主动与各村村委会达成协议,发动群众帮忙巡线,发现问题打电话报告,这一下子相当于多了几千双眼睛,解决了人少问题,大大降低电力设施故障带来的安全了隐患。(张梦婷 执蓝演)

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