国网湖北电力公司咸宁市崇阳县石城供电所

来源: 作者: 文:周振 刘敏 图:邓东峰 丁小波 日期: 19.07.16

  点亮乡村的光明使者

  ——记国网湖北省电力有限公司咸宁市崇阳县石城供电所

  崇阳县位于湖北省南陲,居湘、鄂、赣三省交界处,县境东西长61公里,南北宽52公里,国土面积1968平方公里。石城所紧临杭瑞高速及106国道,占地面积20余亩,年售电量2340万千瓦时,现有员工41人。其中全民员工6人,农电员工35人,设内勤班1个,外勤班2个,为石城镇187平方公里内的22个行政村,13000余客户提供用电服务。一直秉承着“末端融合、快速响应、效率为先、前端服务”的理念,真正达到服务客户局面。

  坚持以安全为重,众志成城力促安全牢靠

  石城供电所始终把安全放在首位,严格落实安全责任制和四级人员到岗到位安全履责,全面应用作业风险管控系统,将作业风险管控系统应用纳入供电所运监中心管理流程中,利用系统的远程稽查功能监控供电所各类作业现场,确保现场安全可控。开展亲情助安系列活动,上墙我要安全,安全为我系列宣传标语,组织职工家属参观生产现场,零距离深入直观的了解自己的亲人日常施工作业和优质服务的工作状态,充分理解他们的辛苦和付出,从意识源头上切实做到亲情关爱、我要安全的安全文化落地。创建安全警示教育室,从安全指示、违章案例分析、事故案例警示和标准化作业流程这四个方面开展对员工的安全警示教育,让石城所员工了解最新安全要求,防范违章行为,全面推行作业现场标准化。

  固化班组安全活动格式,固化每周一下午召开班组安全活动和周例会;固化完成上级文件精神和事故快报学习、员工发言、上周工作总结以及下周工作安排四个规定流程,自选两票纠错,点评票卡、安措图片等动作,确保班组安全活动取得实效。建立供电所安全管控微信群,成立反违章工作小组,引导员工养成现场随手拍,当面说,立即改,从身边细微、细节入手排查各类安全隐患,形成全员反违章的工作氛围。

  坚持以考核为要,齐抓共管力促管理提升

  修订服务新规则,实行网格员积分制进行奖励,月月公示,月月兑现,无投诉周期越长奖励越高,发生投诉清零,从内激励网格员用心服务,切实改进以往罚多奖少的服务投诉局面,从而提升供电所优质服务的积极性。以作业时间为基础,以工分为计量单位,实行“工作积分制”考核,通过优化工作量化计量方法,准确衡量劳动价值,推行工分直接兑现绩效工资,实行积分“一月一公开”,严格兑现,鼓励员工多劳多得。将农电员工纳入跑山电工心连心软件平台进行打卡管理,实行网格员每日打卡定位,完善考勤管理,做到全过程掌控员工动向。

  坚持以人才为基,想方设法力促员工多能

  高标准建成可容纳百人的室内、外实训多功能基地,可实现安全、生产、营销、综合管理等系统培训,为打造一专多能的农电员工队伍提供良好基础。为培养一专多能员工队伍,满足供电所营配融合工作需要,在总结以往培训经验的基础上,对培训管理流程和制度进行优化,将原来的组织培训主体下移至基层站所,以一专多能员工队伍为目标,由站所上报培训计划,如青年员工两票不熟悉、年龄偏大的员工电脑水平低等,公司安排专业人员及讲师下到站所一对一进行辅导培训,缺什么补什么,做到专而精,加强了培训的针对性及有效性,员工素质及对培训的满意度大幅度提升。“安全+技能”筑基实操培训方案和培训计划,打造国网崇阳县供电公司石城供电所“三全”培训模式(全员覆盖、全项目实操、实现全能)。

  因地制宜完成“小公寓、小食堂、小浴室、小书屋、小活动室”后勤服务设施完备的五小建设,为员工学习培训、工作生活互助、休闲活动提供良好的“大”阵地,营造良好的栓心留人的环境氛围,基层员工凝聚力得到进一步提升。

  坚持以客户为本,千方百计力促服务精准

  建成多功能营业厅,为客户提供良好的业务办理环境、用电体验及增值服务,能够让农村群众百姓直观、新颖的了解基本业务办理流程和新能源发展方向。结合石城所农村客户情况,原创设计的清洁能源互动区,客户可以点击能源互动投影,了解和感受可再生能源的生产、传输、使用全过程,给客户留下更直观,更新颖,更深刻的印象。

  打造更扁平、更集约、更专业的管理体系,石城供电所建成运营监控室,依托监控中心的神经中枢大脑作用,形成协同高效的指挥平台、监控平台、督办平台、展示平台,逐步实现各系统和班组工作高效集成、深度融合。

  与泛在电力物联网建设工作相结合,开发试应用跑山电工心连心服务平台,协同运营监测平台实现供电所运营监控室信息汇总分析、指挥派工、在线监测(异常数据、作业现场远程安全稽查)自动生成工作积分四大功能。用户、网格管理员、运营监控人员通过APP各侧客户端进行互通、互动,及时准确推送用户停复电信息、用电业务基本流程政策,实行对网格员的在线管理,系统第一时间发现故障并就近向网格员派发工单,响应和处置客户需求,做到“人在网格中走,事在网格中办”,真正实现人机交互、末端融合。

 

  依托台区网格化管理机制,网格员坚持每月每户开展客户走访活动,了解客户困难和需求,及时进行响应、处置。同时7*24小时在线为客户提供用电服务,切实做好用户的“贴心人”。石城供电所建立三级微信群75个,入群用户数达9237位,入群率达70.26%,各网格员同步进入石城镇1个社区、22村级管理工作群,及时发布停复电信息和相关用电业务政策信息,受到广大用户的一致好评。

  石城供电所全体跑山电工以“人民电业为人民”为服务宗旨,坚持“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针,以党员的先锋引领作用,带头服务群众百姓,以一流的业绩、一流的服务、一流的形象,成为供电服务先锋。他们用跑的节奏、跑的作风、跑的速度服务用户,把客户需求、客户满意度放在第一位,不断提高服务效率,严格兑现服务承诺,实行“零距离、全天候、保姆式、超常规、亲情式”供电服务举措,全力打通供电服务“最后一公里”。(文:周振 刘敏  图:邓东峰 丁小波)  

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