国网湖南临澧供电公司四新岗供电所

来源: 作者: 日期: 19.06.18

  活跃在田间地头的“红马甲”

  ——国网湖南临澧县供电公司四新岗供电所

  “金杯、银杯,不如用电客户的口碑。”这是四新岗供电所所长田慧杰同事们一起共勉的口头禅。田慧杰,一个在供电服务一线摸爬滚打20多年的所长,带领一个专司农村供电服务的供电所,在日常工作中始终秉持人民电业为人民的企业宗旨,在田间地头不断为“优服务”注入新的内涵,赢得了用电客户的广泛认可和称赞。

     “诚信”为担当之本

  诚信是金,只有取得了客户的信任我们的工作才会有声有色。”田慧杰铿锵有力地对同事们说。

  2018,国网临澧县供电公司党委把所长、所党支部书记的担子压在了田慧杰的肩上,面对如火如荼的农网改造工程、地广人稀的设备运维和千头万绪的供电服务工作如何以“诚信”立身,带出一支作风过硬,服务优良的员工队伍,成为田慧杰思考的首要课题。田慧杰直面现状,瞄准工作推动相对滞后的村,主动与村支书联系,与村党支部开展“联学联创”活动,活动得到双方党支部全体共产党员的积极响应,供电所的党员与村里的党员结对互帮互学,从而辐射到与广大村民的沟通交流,虚心倾听提升供电服务品质的意见和建议。

  田所长,电表装在室外风吹雨飘地,多不安全呀,就装在家里不行吗?”“田所长我们的田地离家较远,抗旱抽水极不方便,村民盼望在较集中的田间装个电源计量点,方便村民们抗旱抽水。”“田所长,我家……”在客户走访中,田慧杰收到无数条村民用电的诉求,合理的需要尽快解决,不合理的需要反复沟通求得理解。难题一个接一个,田慧杰与“红马甲”们一起开动脑筋,制定工作计划和改进措施兵来将挡,水来土掩田慧杰就像一位久经沙场的老将从容地指挥他麾下的“红马甲”们,按预定方案与客户面对面地沟通,在原则与妥协之间寻找平衡点,客户的怨气和怒气就像一道道多元多次方程式,被解题高手们一一破解。“诉求在田慧杰这里总能得到圆满的解决,确实不错”一位民这样评价道。

  求助为战斗命令

  为抗旱保电,四新岗供电所成立了一支由20人组成,身着“红马甲”的“电骡子”共产党员服务队。每当抗旱抽水季节,这支队伍就特别忙。

  2018年8月15日,田慧杰接到黎家村一个村民打来的电话,称村里900多亩稻田发生干旱,急需灌溉,请求派人帮忙安装抽水电力线路。15分钟后,田慧杰带领5名“红马甲”来到黎家村。烈日下,他们查勘设计线路,防线、装表、安装漏电保护器……一个个忙得汗流浃背。经过1个多小时紧张施工,抽水供电设备安装完毕。随着水泵有节奏地震动,河水哗哗流进了干渴的稻田。

  中午12:30分,田慧杰正和“红马甲”们一起吃午饭,田慧杰手机突然唱起歌来:“田所长吗?我是大江村的黎文全,我们准备启动机埠抽水,可设备出了点状况,请求你们派人来帮帮我们。”

  放下碗筷,田慧杰与2名“红马甲”骑上摩托车直奔机埠,在38摄氏度高温下,机埠泵房内堪比一个大蒸笼,5分钟不到,“红马甲”们的衣服就被汗水湿透。检查线路、调试、安装设备,试送电……机埠设备恢复正常运行时,已是下午3时。

  “我们机埠突然停电,你们快来帮忙看看。”刚回到所里,田慧杰又接到求助,“红马甲”们再次向事发现场奔去

  “责任”为五岳泰山

  责任是山,是装在四新岗供电所全体员工心目中的五岳泰山。2019年的春季安全大检查期间,田慧杰带领“红马甲”们,对服务区内电力通道下的鱼塘进行了一次全面摸底,田慧杰认为,彻底防范垂钓者触电的办法,就是将跨鱼塘架空裸铝导线更换为绝缘导线。整治行动前,他与同事们一起查看当天的工作线路图,了解各个点的布局和任务情况。出发时,天空下起了细雨,尽管已是春日,山村的风吹起来还是让人不禁缩紧了脖子。“红马甲”们习以为常地爬上工程车,奔赴各个工作现场。“把老百姓的电停了,就一定要在规定时间内完成工作任务。”田慧杰要求队员们。就这样,四新岗供电所服务区内,154处裸铝导线跨鱼塘隐患被田慧杰和他的“红马甲”们以强烈的责任心和使命担当逐个击破。

  时常有客户因没有及时交费而造成预付费系统自动中止供电情况,无论节假日还是午夜时分,田慧杰都会在第一时间为客户排忧解难。2018年清明节假期,闪电不时在黑压压的狂风暴雨间划拉几下,正在家里看电视的田慧杰突然接到客户打来的电话,说是预付费系统欠费停电了,有点技术问题需要请田慧杰解决。田慧杰二话没说,急忙赶到营业大厅,经过仔细研判之后,顺利地帮助客户完成了充值卡的充值。“你看,因为我们一时疏忽造成了停电,还打扰你假期休息,真是抱歉。”客户握着田慧杰的手客气地对田慧杰表示谢意。“哪里的话,客户的需求就是我们的责任,为客户服务是我们的本份。”田慧杰笑笑说。

  “零距离”为服务标准

  2018年9月15日,百草村有村民打来电话,反映台区总漏电保护器当天频繁跳闸。为找出故障点,共产党员杨四新与台区经理连续3天,对台区198台家用保护器逐一检查,更换故障家保8台,终于成功排除台区总漏电保护器频繁跳闸故障。

  共产党员夏明祥在服务电力客户工作中,变被动服务为主动服务,2019年清明、五一小长假之前向客户群发信息,征询客户意见,收集故障隐患。当得知客户赵大妈家近期“家保”跳闸频繁的信息后,夏明祥赶在清明放假前,帮助赵大妈查出了“家保”频繁跳闸的“元凶”。

  2019年元旦假期,星日村有个客户求助台区经理胡立伟,说是村网改造时家里没有人,现在家里没有电,要求接通电源。胡立伟二话没说,连忙赶到现场查看情况原来,该客户一直在外发展,只有节假日才回家住上几天,村网改造后电源开关就一直处于关闭状态。胡立伟合上开关后,立马就恢复了供电。就这样,胡立伟不管是在什么时候,只要是客户有需求,他会毫无怨言的去帮助解决,有时间冲突时,他就协调其他“红马甲”帮助解决。

  “优质服务是我们的立身之本,为客户提供更优质、更便捷、更体贴的供电服务,我们任重道远,还有很多工作要做。”田慧杰的话朴实有力。(杨昌海 李姗蔚 黎文舫

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