国网河南濮阳县供电公司庆祖供电所

来源: 作者: 日期: 19.09.24

  服务暖民心,树行业新风 

  ——国网濮阳县供电公司庆祖供电所 

  庆祖供电所位于濮阳县城南25公里,共有10千伏线路12 条,全长174.813 千米,配电变压器 516 台。现有员工31人,其中农电用工26人,负责61个自然村、1.7万余户居民的供用电服务。坚持把为民服务作为一切工作的出发点和落脚点,以文化引领服务提升,2016年成功创建为国家电网公司“五星级供电所”,先后获得河南省“工人先锋号”、群众满意服务窗口等荣誉称号。 

  一、最美“亲情化”,服务暖人心 

  服务特殊客户亲情化。庆祖镇张贾村翟双保老人,今年79岁,独居,家境贫寒且体弱多病,平日里不怎么出门,他家里的电费不多,每月都是几块或十几块钱,却也是个小“问题”。了解到老人的情况后,大家伙轮流为其上门服务收费,看望老人。通过内强素质,外树形象,创新“党员主体日活动”,上门帮助孤寡老人排查隐患,加强团队文化建设,激发广大员工的工作积极性,庆祖所人员共同信奉一句话“金杯银杯不如老百姓的口碑”。 

  服务企业客户亲情化。2018年1月18日上午,金盾紫光灯管厂要求办理为期一个月的报停,下午负责人又火急火燎的找上了门,“师傅们,不行啊,我这又接了一批急活,得再用三天的电,快快快!”看到他这么着急,刚回来的工作人员随即又忙着奔去办复电手续。在后来的客服电话回访时,企业负责人无限感慨“这么多企业,我们对供电服务的肯定都是一致的,再麻烦的事都没回绝过……”这是对供电服务的认可,更是对职工的褒奖。业务办理便捷了,营业环境温馨了,工作效率更高了,这是客户对庆祖供电所服务最大的感受。庆祖镇因美丽富裕的西辛庄村而闻名全国,这里驻有100多家企业,因而服务更是对电力企业的考验。高压用户的报停和复电手续都是自行到中心营业厅办理,而庆祖所则提供了更优的服务,客户将手续备齐,供电所人员会专门“跑趟”为其代办。 

党员服务队进村入户服务村民

  服务光伏客户亲情化。“老大哥,我们又来了,这次再给咱们检查一下用电设施,确保咱们家里安全可靠用电。”8月10日,庆祖供电所工作人员再次深入光伏发电客户家送服务。近年来,在国家新能源政策的推动下,庆祖供电所申请光伏发电的客户日益增多。供电所工作人员主动为客户提供“一条龙”服务,详细解答客户对光伏发电项目存在的疑问,耐心讲解并网流程及所需资料,同时加强与客户的沟通联系,及时告知并网进度,努力让每个光伏项目都早发电、早并网、早收益。 

  二、最美人性化,安全服人心 

  服务居民客户人性化。庆祖所以“打基础、管长远”为根本,不断加快本质安全建设,加强规范化管理,从管理、制度、流程等方面下手夯实安全基础。10月31日,庆祖供电所在辖区内开展“安全用电案例展示与分析”宣传活动,台区经理全员出动为客户发放宣传页320多份,同时宣讲入户线安全检查的重要性,对发现与树木、建筑物直接接触的,为防止电线被磨破,及时剪伐树木或在入户线上加绝缘套管,详细作答客户提出的问题,倡导文明守法用电。 

  服务民生客户标准化。“供电所技术骨干经常上门为我们的用电设备体检,进行全方位检查,遇到用电问题,他们能快速提供解决方案,事后还会安排专人跟踪处理,有他们保驾护航,我们根本不用担心用电问题”。说起庆祖供电所的服务,庆祖民生医院李院长不禁翘起了大拇指。

 为农村党支部书记学院提供电力保障

  服务党政社团快捷化。庆祖供电所临近的农村党支部书记学院是中国第一个农村党支部书记学院,也是中央组织部备案、全国人大代表李连成提出的学院,成立一年多时间,累计举办培训班160余其,培训基层党组织书记1.3万余人,覆盖全国16个省(区)135个县(市)。所长王冰及时了解到学院的规模重要性后上报县公司,迅速开通绿色通道要求每天都有工作人员处理双电源工作,在3天时间内双电源顺利完成接入彻底保障安全持续用电,真正响应学院的“立足濮阳、服务全省、面向全国”的宗旨,为服务地方经济发展提供了坚强的供电保障。 

  服务现场安全化。10月6日,庆祖供电所工作人员接报水屯村2#台区停电,迅速出动,到达故障现场,经排查属于总漏保动作,经初步排查,未发现故障点,手工合闸总保送电后仍然动作跳闸,在客户侧故障排查中发现,客户潘德银磨面机磨面期间,设备运转中突然停电,仔细检查发现磨面机用电线路破损导致外壳漏电,且无漏保装置。工作人员向客户讲明漏保安装重要性,并指导客户购买漏保开关,最后工作人员将磨面机破损线路更换后,该台区成功送电,客户潘德银深表感谢。今年9至10月,庆祖所处用两个月时间开展配变台区中性点接地、三级漏保专项治理行动,及时的治理防止了触电人身伤害事件的发生。 

  三、综合值班岗管理促日常提升 

  综合值班岗成立后对客户一班、运维二班、运维三班、挂表班和督察组进行各项任务的工单派发共计派发423个,通过流程派单运转,每日都进行对本所19条10kV线路中压线损的排查及派单治理,中压线损准确计算率和电采数据准确率都均为100%。为提高线损合格率,每日都对高损负损台区进行数据筛查分析及治理,费控失败工单基本为零。各项工作都能做到工单有人派、有人接、有人回、有评价的良性循环。 

综合值班岗通过流程派单运转,做到工单有人派、有人接、有人回、有评价的良性循环

  电能表采集系统上线运行后,实现了实时线损异常、线损超考核值分段监测和数据排查。庆祖所从以前的每月六时段检测线损变成如今每日不间断进行段线损监测工作,这样不仅每日线损都能得到有效治理,还避免了临时窃电、电量短时间流失的漏洞,线路隐患跳闸次数、服务工单量也逐渐变少。“这种良性循环也让我们员工对岗位职责和工作标准都有了清晰的认识和理解,干工作干的更加带劲。”供电所综合值班岗员工郭俊杰谈了自己对规范后的建设的切身感受。 

  通过加强计划管理工作,各班班长对“指标+任务+考核”的管控能力也得到显著加强,有效改变了原“打乱仗、乱打仗”的旧貌,工作计划完成率和准确性得到大幅提升,并建立了设备巡视、缺陷整改的常态化管理机制,第一时间将“大缺化小、小缺化了”,管理基础不断夯实。(程慧婧 张硕)

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