国网江西宜丰供电花桥供电所

来源: 作者: 日期: 18.12.10

  责任显担当,服务显真情

  ——记国网江西宜丰供电花桥供电所

  抢险救灾现场的辛劳,让人动容;报修故障排除的快速,让人惊叹,便捷高效优质的服务,让人称赞……这支能吃苦、能战斗、能奉献的队伍来自江西省宜春宜丰县供电公司花桥供电所,该所现有员工14人,其中有10人是共产党员,他们担负着2个乡镇,17个行政村,163个自然村,6599户用电客户的电力供应和运维任务。多年来他们积极履行“四个服务”宗旨,不断深化服务举措,用行动去诠释“你用电、我用心”的服务理念。

抢险救灾显责任担当

  “我本来做好了三天没电的准备,没想到你们一天就帮我们解决了问题,实在是感谢万分,这张锦旗你们一定要收下。”2018年1月30日,宜春高安市华林山镇柏树村书记协同村委会成员专程来到宜丰县,为江西宜春宜丰县供电公司送来的锦旗,感谢花桥供电所抗冰抢修帮助柏树村恢复用电。

  哪里有险情哪里就有他们的身影,今年1月28日,高安市华林山镇柏树村专线因为毛竹垮倒在线路上使得该线路停运,影响该村1400人正常用电。花桥供电所在得知情况后,立即组织人员支援复电工作,由于该线路全部穿越在高山密林中,车辆根本无法通行,抢修难度非常大。为了尽快恢复供电,该所组织人员扛着抢修物资,就这样全靠人工搬运传送,翻山越岭开展抢修,从早上7点进山,经过了12个小时的艰苦奋战,终于在29日晚7点将该线故障排除,恢复了柏树村的正常用电,柏树村村委对此感激不已,不远百里从高安赶到宜丰专程送来锦旗,表示感谢。

  关键时刻“站得出”、危险时刻“豁得去”,面对冰灾雪情、强降雨引发的洪灾和高温酷暑天气,花桥所员工积极应对,战洪魔、斗冰雪、除险情、通宵抢险抢修,一旦出现突发停电故障,无论白天黑夜,总是快速响应,第一时间奔赴现场抢修,为及时恢复供电,不惜跋山涉水,冒雨抢修,深夜抢修……充分展现了责任央企的良好形象,受到了社会各界广泛赞誉。

“台区经理制”让服务更贴心

  “真是太谢谢你们了,没想到你们这么快就来帮我解决了用电问题,现在用电越来越有保障了。”2018年9月25日上午,江西宜丰县花桥乡仁义村村民刘明科对前来帮他家中维修线路的台区经理杨帅春表示感谢。当天他家里断电,他抱着试试看的心理拨打了台区经理服务贴上的服务电话,负责该台区的花桥供电所客户服务经理杨帅春立即赶去现场处理,帮助解决了用户的用电故障。

  为进一步加强基层供电所建设,花桥供电所在“全能型供电所”创建过程中,打破传统的台区管理方式,构建以客户为导向的综合型服务体系,实行“网格化”的“片区负责人+台区经理制”岗位融合新模式,将供电所所辖台区划分为若干个网格责任区,选定业务能力强、技术水平高的供电所工作人员担任台区客户服务经理,由客户服务经理对负责的网格责任区实行专业化管理,负责网格内抄、核、收、营业受理、用电稽查、装表接电、故障处理等服务工作,一旦网格内的客户出现用电故障,迅速进行抢修,帮助客户恢复供电,解决客户用电诉求。

  为使台区经理制的有效推广,花桥供电所公布台区经理照片、24小时联系电话、微信二维码,在所辖台区、村口宣传栏,用户表箱等处进行张贴,积极组织台区服务经理走村进户开展安全用电知识宣传,告知客户遇上用电难题或用电需求时第一时间拨打台区经理便民服务贴上的联系电话,台区经理将及时进行解决,有效拉近了台区经理与客户的距离,该所连续十年实现“零”投诉。

“拇指生活”让服务更便捷

  为了让客户享受到更加优质、便利、快捷的服务,花桥供电所积极拓宽服务思路,探索新兴服务形式,给客户提供“拇指生活”服务,让服务更加便捷。该所大力推广“互联网+”应用,在营业厅张贴电e宝、掌上电力APP等推广海报、宣传单,并现场演示电e宝和掌上电力的下载和应用,通过“电e宝”、“支付宝”“微信”等手机客户端、微信平台,客户可以通过手机实时缴费,还可以绑定银行卡代收电费,实现足不出户、随时随地在网上轻松查询、缴纳电费,其中自动代缴费服务项目,对于平时忙于工作、经常忘记缴纳电费的用户来说是个福音, 让客户切实体验到科技改变生活的便捷,受到广大农村客户的称赞。

  花桥供电所还建成了专门服务辖区客户的微信群,将供电服务范围内的村、组负责人、村民等加入微信群内,同时,针对供电所辖区内的重要客户及需要重点关注的客户也邀请进群,利用微信,发送安全节约用电、电力设施保护等信息,随时解答客户用电难题,对客户用电故障报修,及时安排人员进行处理,恢复供电,赢得客户的理解和支持,并通过微信平台发布计划检修、缴费方式、安全用电等信息及相关用电知识,实现供电信息共享,达到提升供电服务质量和水平的目的。据了解,花桥供电所共建立了17个微信群,拥有三千多名微友,覆盖辖区所有村落,实现了通过微信平台发布停电抢修信息的告知和解释;缴费方式的宣传和引导;客户对供电服务满意度也逐步增高。

  多年来花桥供电所先后获得国家电网“五星级供电所”、江西省电力公司“先锋党支部”、“2018年企业文化建设示范点”等荣誉称号。

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

Copyright 中国电力新闻网 版权所有