国网河南洛阳龙门供电所

来源: 作者: 日期: 18.11.22

  供电客户电保姆

  ——记国网河南洛阳龙门供电所

  国网河南洛阳供电公司龙门供电所成立于2012年,位于河南省洛阳市城南13公里,它的南边1公里是中国四大石窟之一的龙门石窟,北边1公里处是纪念中国武圣人之称关羽的关林庙。龙门所就处在这人杰地灵,文史底蕴丰厚的地理位置之中。

  龙门所现有职工5人,农电用工38人,主要负责10千伏及400伏线路运维,电费抄、核、收及用电业务办理、故障报修,重要活动保电等工作。辖区专变用户660户,低压用户4万余户,公变台区286个,2017年售电量达3.2亿千瓦时。由于地处景区的原因,龙门所肩负着每年一度的洛阳牡丹文化节,关林庙朝圣大典、五一、十一等国家法定节假日,还有东山宾馆及中高考等重要保电任务,具有售电量大、重要客户多、保电任务重等特点。先后获得国家电网达标班组、省公司工人先锋号、市公司“一流班组”、先进班组、先进集体等荣誉称号。

  近年来,在洛阳供电公司的统一部署下,龙门供电所始终把标准化示范供电所建设作为日常工作来抓。按照省公司标准完成房屋建设和设施改造,具备供电营业厅、所长室、员工办公室、值班室、工器具室、备品备件库、资料档案室、会议室、员工活动室、厨房、餐厅、卫生间、车库等。各功能区实现定置管理和目标管理,卫生责任明确,办公场所和配电台区环境卫生整洁,办公设施、安全工器具、测试仪表摆放整齐,个人工具柜标示清晰。供电所营业厅宽敞、明亮,服务柜台及人员配置满足了各项工作需要。展示牌的内容和样式符合省公司统一要求。配备有抢修车辆,统一使用国家电网公司标识系统,定期进行保养和维修。

  安全生产方面,在龙门南环路改扩建期间,在时间紧任务重的前提下,龙门所配合相关部门顺利完成了南环路架空线路入地及设备移位等重要工作。成立党员服务队巡视组,服务队队员夏季顶烈日、冬季冒风雪昼夜巡视在施工现场,对存在隐患及时督促整改,在长达一年的施工中实现了供电线路“零外破”的目标,确保了电网运行安全。中国洛阳牡丹文化至今已圆满举办35届,成为洛阳的一张名片,而且一届比一届规模高、活动多,对重要用户的保电及接待任务提出了更高的要求。为此,龙门所抽调专人负责牡丹文化节期间东山宾馆、龙门石窟、关林庙等重要用户保电任务,增加了对重要用户设备的检查力度,并下达了整改通知书,协同用户整改。在高危客户管理方面,制定出用电检查工作计划,每月到龙门煤矿、亿丰石化等企业走访,排查安全隐患,下发整改通知书,做到痕迹管理。尤其是市公司在香山变计划检修时,配合龙门煤矿做好其35KV变电站改造升级工程,成为供电客户的电保姆。

  服务以人为本,电力创造财富。在优质服务方面,龙门所始终把服务品质建设作为全所工作的出发点和落脚点。新建不久的龙门营业厅始终以良好的形象,热情的服务,接待着每位来到这里的客户,积极争创“三型一化”(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)营业厅建设试点,实现营业厅智能化转型。严格按照“一次性告知”、“三个十条”、“首问负责制”等规定开展供电所服务工作。积极拓展多种缴费方式,建立十分钟便民缴费圈,推行村邮站代收、电e宝、银行代收、POS机终端等收费方式,加快业扩报装和配网抢修速度。基础管理更加规范、标准,服务水平不断提升,实现客户服务“四快三少”,“四快”即接电快、复电快、报修快、电费结零快;“三少”即报修次数少、柜台交费少、客户意见少。

  重视员工服务形象塑造,通过加强农网改造和深化服务常态机制,实现服务工作在硬件和软件两方面的提速发展。坚持科学规划,加大新一轮农网改造,高质量开展供电台区“两率一损”综合治理工作,整治“掐脖子”和“低电压”等突出问题,不断完善农村配网结构;深入开展情系客户的“你用电、我用心”活动,积极扶贫帮困、充分发挥党员模范带头作用,组建共产党员服务队,深入社区、学校和企业,把电力优质服务送到千家万户。

  目前,龙门供电所正在统筹开展星级供电所创建、全能型供电所建设工作。为各供电所配置考勤机,规范使用农电用工集中管理的新记录、表单,促进农电用工集中管理。对供电所办公室、安全工器具室、备品备件室进行标准化建设。对餐饮、办公用俱、生产工器具等进行标准化配置。变革供电所管理模式,实行台区客户代表制、综合柜员制两种全新的管理模式,设立台区客户代表33名,综合柜员28名。全力开展“供电所图数治理”、“两率一损”治理、不断提高供电所管理水平,为把龙门供电所建设成更高标准的一流供电所而努力奋斗!

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

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