湖北英山县供电公司白马供电所

来源: 作者: 鲁君 日期: 18.11.26

  最美传奇白马

  ——国网英山县供电公司

  白马供电所地处于湖北省10个重点“口子镇”之一的杨柳湾镇,也是黄冈供电公司史上为数不多、不以乡镇命名的供电所。

  走进白马供电所,“我爱我家”绿植文化长廊就映入眼帘,和背后的远山融为一体,脑海中浮现的就是“最美乡村供电所”。

  近年来,“传奇白马”不仅成为县公司最美的一道风景线,已然成为了国网黄冈供电公司系统内远近闻名的供电所……

  印象·白马·建家

  有人问白马供电所如何迅速提升,从一个名不见经传的供电所到已在黄冈公司系统家喻户晓的供电所,也引来很多供电所慕名到该所取经,该所的员工都会说:“我们所长有法宝啊!”

  如果要说白马供电所的“法宝”,那就是“家”理念的根植。

  所长金波介绍道,自从市公司相继开展“我的支部我的家”和“我的企业我的家”“我的班组我的家”主题活动以后,我就琢磨着怎样把一盘散沙的35人聚起来,怎样在各项指标并不理想的情况下,才能全面制胜。

  2017年6月,按照国网公司“全能型”乡镇供电所建设要求,结合黄冈公司“我的企业我的家”为导向,白马供电所着力打造“家”文化,以“建家五步棋”为工作思路,以开启“家之旅程”、恪守“爱家之心”、坚守“家乡之美”、缔造“传奇之家”、擦亮“家之星光”的“建家五步曲”,凝聚全员动力。

  徐刚到现在还感念:“都说我的企业我的家,确实如此,大家非非故,家里事,所里的兄弟都来帮忙,不仅我和家人心里暖烘烘的,村里的乡亲们说起来也是赞不决口。”

  今年春节,所里的三名职工徐刚、胡江、吴长发家中老人先后离世,按照以往的习惯,私交好一点的同事会去哀悼一下,以示尊敬。

  徐刚家里老人去世后,金波直接把徐刚负责的工作进行AB角安排,就带着全体支委成员到徐刚同志家里,端茶倒水、招呼徐刚家里亲朋好友,俨然家人一样,只要得空,支委的成员就会抽空过去帮忙。

  随后,胡江、吴长发同志家里老人去世,不仅支委的成员,所里的其他同事也都自发地向所长请缨,要求去帮忙。

  所里还有一个新传统,在重要的节假日间,组织支部党员同志一起去慰问退休的职工,尽管送的不是很值钱的东西,但让所里其他职工也看到了所里的“家”味儿。

   “家”文化氛围在所里日渐浓厚,所里各位同志之间的关系更加密切了,让全所员工充分感受到班组这个大家庭的温暖和关怀,更让所里的职工的心聚到了一起。

  不到两年的时间,所里先后荣获了“电网先锋党支部”、“营销示范供电所”、“安全生产先进单位”等多项荣誉。

  印象·白马·提升

  “家”文化系列活动开展,有效促进全所干部员工的战斗力、凝聚力和向心力,也让所里的全员在年初全员大会上立下了“军立状”,每一个班组都要在今年“撸起袖子加油干”,促使所里的各项工作全面提升。

  随后,所里又按照“全能型供电所”建设的要求,建立了“周轮月评制”的管理模式。日常管理采取值周制,几位班组长轮流带班,同时进行月度评选,每月对每周管理最规范的班组长所在班组奖励绩效分数,对于影响大局的班组进行翻倍扣分,各班组由相互碰撞变成相互交融。

  制度制定后,就瞄准“短板”开始行动……

  “线上缴费率”在公司排名靠前,为了这个指标,全所的员工可没少费心,全所员工从上至下、从老至少,一起在杨柳镇动员起来。

  营业厅里,只要前来交电费的客户,工作人员就现场手把手地教。

  网格员进村入户,一户一户地上门做工作,一户一户不厌其烦地教。

  回到家中,发动家里的亲朋好友:“一定记得,要在线上缴费。”

  2018年5月,收获了第一颗成果,“线上缴费率”在黄冈供电公司排名第一,也为国网英山县供电公司同业对标加了5分。

  全所人员欢呼起来,要知道,1.8万户的乡镇供电客户可不是小范围。

  难能可贵的是,“线上缴费率”只要有所松懈,指标就会掉下来。

  从2018年5月份起,“线上缴费”就是全所的大事,功夫不负有心人,连续5个月,白马供电所在全市“线上缴费率”都是第一名。

  印象·白马·全能

  “全能型”供电所建设的目的就是为了使全员动起来,建立一张横向到边、纵向到底的服务大网,把最好的服务带给客户。

  供电所是电力企业的最小单元,也是电网企业直接联系客户的终端,终端通了,用户才能满意。

  攻下了“线上缴费率”这个难关后,白马供电所就以供电所最重要的优质服务工作为突破口,狠抓短板。

  所里建立了“一格两群”的网格化管理模式,“一格”是建立“网格化管理模式”,“两群”则是与“网格”相配套的两个微信群,一个是客户微信群,一个是“亲属互联微信群”。

  “一格两群”的服务模式,让白马供电所在杨柳湾镇建立了一张与用户密不可分的网格……

  采访时,同行的徐华、徐险峰师傅告诉大家,现在实行了网格管理,老百姓的生活也好了,大家都建了微信群,在微信群里公布网格员的照片、电话。

  随着“一格两群”的“服务圈”越来越大,服务好评率直线上升。

  2018年初,罕见的冰冻灾害抢修保供电时,白马供电所在英山县受灾面积最大,但该供电所却是英山公司第一家率先完成抗灾抢险保供电任务,且无一起投拆,受到了当地政府和老百姓的一致好评,也荣获英山公司“抗灾抢险保供电先进集体”。

  2018年迎峰度夏,高温高负荷期间白马供电所创历史无一起投诉。

  作为全县最大的乡镇供电所,靠得是与用户“亲如家人”的关系。

  记者随着所里的员工前往英山县杨柳湾镇西庄畈村药材种植户马佰能,当时正值秋收的季节,无论是当地的农民,或是茶农、药农,看到了是白马供电所的员工,都赶上前来打招呼。

  马佰能看到穿着“红马甲”的白马供电所共产党员服务队队员,连忙拉着他们到家里坐坐。

  马佰能告诉记者,当时在村里创业,种植了名贵中药材白芨,夏季快到了,温室大棚内的白芨,用水量急增,每天要靠人工挑水喷灌,应不了急,成本又高,马佰能干着急。

  今年5月,在白马供电所开展的用电客户大走访活动中,白马供电所得知了药材种植户马佰能急需动力用电的情况,迅速开启了绿色通道,派出工作人员,第一时间来到药材种植基地,通过实地考察,制定出了动力用电线路架设方案,报批了施工计划。仅用3个工作日,新立10米电杆6根,架设0.4千伏线路400米,一直把动力用电线路通到了药材大棚外边。

  服务永服务止境,35名白马供电所员工把“守护白马万家光明”镌刻在心中,用行动展现“人民电业为人民”的服务宗旨。

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