湖北嘉鱼县供电公司老官供电所

来源: 作者: 日期: 18.11.22

  创新之花最美

  ——走进国网嘉鱼县供电公司老官供电所

  老官供电所是个小所。3名正式工、12名农电工,供电范围为嘉鱼县潘家湾镇和牌州湾镇各一部,共8051户、 2.75万人,现有配变288台、10KV线路6条,比一般的乡镇供电所规模小很多。

  老官供电所是个“大所”。地处“万里长江第一湾”的洲湾大堤下,每年防汛责任大;全市唯一的市级乡镇工业园在辖区,70多家中小企业保电压力大;3000多外省移民,语言习俗不同,服务沟通难度大……

  “用创新激发‘全能’,就能解决大难题,实现大发展。” 老官供电所党支部书记、所长赵军说。近几年,该所推行管理创新、服务创新、技术创新,有效提升运维效率和客户服务,忠实践行“人民电业为人民”宗旨,努力创建最美供电所,先后获得全市“四零供电营业所”“十佳供电所”、全省“红五心供电服务示范点”“数字化班组”等荣誉。

  管理创新:

  “三全思维”补齐运营的每块短板

  木桶定律认为,一只水桶想盛满水,必须每块木板都一样平齐且无破损。任何一个组织,都应找到并补齐自己的"短板",否则会影响到整个组织的水平 。

  先后在四个乡镇供电所任职20多年的赵军,深知供电所点多线长面广,来不得丝毫闪失。他提出“三全思维”:供电保障 “全天候”、 用户服务“全覆盖”、运维监管“全过程”,从时间、空间和人的三维度防范“短板”。

  每天,所长与内外勤班长一道,点评过去24小时运营情况,分析当天运营形势。然后,由运营监控员监控数据服务平台、营销系统、采集系统等,将异常情况以及95598抢修单发给外勤班,外勤人员现场解决问题后,将处理情况反馈给内勤班,内勤人员将工单存档。

  每周,所里召开例会,梳理每个台区每条线路的运营情况;每月,将员工的分数导出、统计汇总,形成“日监测、日预警、日处理、周例会、月考核”工作机制。

  2016年是长江大汛年份,洲湾大堤多次出现险情。老官供电所党员服务队坚守江堤六天六夜,运营监控员将他们巡线架线、安装变压器一一记录,直至所有的防汛变压器安装到位,所有的照明线路架设完成。国家电网的旗帜在江堤上飘扬,中央电视台、湖北卫视等主流媒体纷纷聚焦。媒体记者查阅存档时惊叹不已:像一部纪录片,十分详实,十分感人。

  “三全思维”,在精准降损上得到充分体现。供电所建立同期线损常态化在线监测,全面开展各项基础信息清理,加强关键节点控制和整治,同期线损在线监测率达到99.1%,营销系统与采集系统信息一致率达到100%。

  2011年至2018年,辖区供电量从800万千瓦时增至4000万千瓦时,而低压台区同期线损从45%降到4.6%。

  服务创新:

  “第二语言”拉近客户的心理距离

  对于基层供电所而言,客户服务最基础的工作就是与客户沟通,让客户满意。

  在老官东村村及周边的几个村子,生活着许多早年来自湖南的移民。曾经,他们家中出现用电故障,但听不懂湖南话让抢修人员无法找到他们的住址;曾经,他们对电费存在疑惑,但听不懂嘉鱼话让客服人员无法提供满意的解释。

  沟通上的障碍,成为老官供电所客户服务的一个难点,也成为95598投诉的一个热点。

  “嗲嗲”“妹坨”“你要何解咯”……近几年,老官供电所员工开始学听、学说湖南话了;老员工学会了再教新员工,师傅们在教手艺时也教徒弟们湖南话。

  如今,湖南话成为了老官供电所的第二“官方语言”。一口亲昵的湖南话,让客户故障报修得到及时解决,让客户疑惑得以妥善解释,更让他乡人找到“千里寻缘遇知音”的温暖。

  第二“官方语言”,彰显的是客户立场。工业园有70多家工业用户,供电所员工一一上门,给老板们算经济帐、环保帐,因企施策制定电能替代方案。去年11月,华夏幸福电能替代项目竣工,公司月能耗降低30%,售电量上升4.1万千瓦时,增幅达60%。

  为客户着想,加之低压电网改造,大大提升了辖区群众的用电满意度。截止目前,老官供电所连续五年“零投诉”。

  技术创新:

  “一专多能”成为员工的共同追求

  老官供电所有两个赵军,都是技术创新的高手。

  所长赵军是发明家,发明了多功能培训车、移动式防鸟刺、便捷式安全围栏等工具。培训车安装了变压器模型、低压配电柜控制系统、电动机模型、10KV架空绝缘线等设备,可满足7大类30种配电营业技能操作实训已在20多个基层供电所应用。防鸟刺成本仅36元,可以防范鸟类对杆线安全的破坏。安全围栏可折叠,各种地形都可用。

  外勤班长赵军是内训师,在供电所干了19年,从普通农电工到农网配电营业高级工、三级人才、内训师,是线路维护、表计安装的“顶级专家”。担任内训师5年间,在市、县、所三级讲台上作了70多场次培训,徒弟遍布咸宁的6个县市区。

  两个赵军是建设全能型供电所的代表。走进老官供电所,室外矗立着低高压实训线杆,室内停放着多功能培训车,院墙上张贴着“安全生产三字经”“技术比武要点”等宣传资料,学技术、比技术的氛围浓厚。

  作为市公司全能型供电所的试点单位,老官供电所十分注重员工一专多能建设,采用集中培训与岗位培训、技能比武、实操训练等方式,开展营配知识技能交叉培训和内部调考,提升全体员工的专业知识和操作技能。仅今年上半年,就举行了全员应用系统培训、技能比武、内部轮岗三轮有针对性的集中练兵活动。

  如今,老官供电所15名员工,拥有内训师2名,高级工4人,二三四级人才共4人。可以说,个个都顶瓜瓜。

  5月,咸宁全能型供电所建设现场会在老官召开,与会领导和同仁们感叹:在咸宁供电大花园中,老官供电所是最美的一朵!

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

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