国网湖南衡南供电公司云集供电所

来源: 作者: 日期: 18.11.01

用心奉献:客户有需求,我们有应求

——记湖南衡南供电公司云集供电所

  降损反窃先进供电所、生产管理先进集体、同期线损管理先进集体……10月30日上午,当记者走进国网湖南衡南县供电公司云集供电所办公楼会议室时,注意力瞬间被墙上的各种荣誉和墙上展示的两支特殊的队伍所捕获:云集供电所“红雁党员服务队”和“党员降损突击队”队员走千家进万户,奔波在田间地头、厂矿企业、各种除险的第一现场……用行动兑现“客户有需求,我们必有应求”的承诺,让一个小小的供电所,在平凡中升华、在奋斗中筑梦。

  办事不出村 有呼必有应

  如何为客户提供更优质的服务,是所有供电所面临的共同命题。对此,云集供电所给出的解答是:客户有需求,我们必有应求。“这不仅是我们的口号,同时也是我们一直在做的。”云集供电所主任王小华说。

  2018年年初,云集供电所在全省率先推行“网格化服务”管理新模式,在辖区村委会设定办公点,每周二台区经理定时定点为群众办理用电业务,实现了“办事不出村”,极大地方便了群众。“他们多跑路,我们就少跑路。”村民傅青松说,云集供电所真正是服务到家。

  10月17日上午,云集供电所台区经理李海兵按计划下乡进村,像往常一样在背包里塞了一把“小名片”,名片上有客户经理姓名、联系电话、掌上电力客户端二维码等信息,专门用于贴在客户电表旁,方便客户遇到问题第一时间可以联系到台区经理。“一个电话,一声召唤,不管是酷暑还是严寒,也无论是白天还是黑夜,我们都会在第一时间奔赴现场。”王小华说。

  今年3月4日周六上午10时,衡南县云集镇突降冰雹,并刮起大风,造成辖区内一半线路出现“瘫痪”的紧急情况,3万多家客户用电中断。

  险情,即命令!此时正陪家人赶去长沙检查身体的云集供电所副主任罗亮接到险情通知后,跟家人简单交代后半道折回云集,立即投入抢险工作。“供电‘红马甲’一到,我们心里就有了底。”客户张凯说。经奋力抢修7个小时,3万多居民全部恢复供电。

  1月20日凌晨12点,室外气温降至五六度,云集供电所接到一村民求助热线:热水器“罢工”,原以为是线路出了问题。10分钟后,台区经理和维修队员赶赴现场,经检查发现线路完好,问题出在热水器本身。虽然不是线路的问题,但是现场处理人员还是运用自身技术对热水器进行了维修,1小时10分钟后热水器恢复使用。看着热腾腾的水流出来,村民脸上洋溢着笑容,并给台区经理硬塞两包香烟以示感谢,但都被婉言拒绝。

  抢修电话响起就是出发的号角

  电力不仅是经济社会发展的“晴雨表”,更是推送经济社会发展的一个重要动能。

  近年来,衡南县经济发展步入快车道,多个大项目落户衡南县工业集中区。深入企业,对接项目,主动服务,助推经济发展,云集供电所主动担起园区73家企业电力保障建设的突击队和排头兵。

  今年5月份,衡阳终端物流有限公司入驻衡南工业集中区,急需报装临时变压器。按常规程序,走完“报装-查勘-设计-安装-送电”全套流程至少要45天。

  该公司为县区重点招商引资项目,为了帮助企业尽快建厂投运,妥善应对物流高峰期,云集供电所主动安排人员深入现场调研,为该公司提供优化设计方案和施工方案,10天后送电到户,比常规缩短了35天,得到该公司高度赞赏。

  “南岳机场高压电缆被挖断,需要紧急抢修!”4月20日晚上9点,衡南县重点工程办给云集供电所打来一个十万火急电话,当天南岳机场附近一项目施工过程中不慎将电缆挖断,致使南岳机场双电源供电变成单电源供电,严重威胁到机场的正常供电。

  险情发生后,云集供电所迅速启动应急机制,9分钟抢修队员赶赴现场,5分钟查找解决措施,1个小时更换材料运达现场……经过5个小时的全力抢修,挖断电缆被成功更换,从单电源供电恢复到双电源供电,南岳机场供电得到保障。

  “抢修电话,不知道什么时候会响起,可能是你刚躺下,也可能是你刚端起碗,但不管什么时候,我们都时刻准备着。”罗亮对记者说,接了电话,放下手头的事,赶赴现场。

  一只“领头雁” 带出两支党员攻坚队

  2016年,云集供电所台区线损和综合线损分别为24.5%和18.7%,2018年分别降至6.32%和4.85%,两项指标降至个位数。线损的有效控制,背后是云集供电所全体员工默默的付出和坚守。

  云集供电所有两支能“打仗”的队伍:“红雁党员服务队”和“党员降损突击队”。“红雁党员服务队”侧重为民服务、扶贫攻坚、抗洪抢险等工作,开展的一系列“善小”活动,赢得辖区干部群众的一直好评;“党员降损突击队”则着力于降损增效、反窃查违、砍青扫障等工作,有效提升了供电所的组织力、执行力、穿透力。通过服务和管理两手抓,两手都硬,云集供电所各项指标名列前茅。

  云集供电所党支部善于抓住“党员”这个关键少数,激励党员发挥先锋模范作用,用“业绩、服务、争优”三个突破来考量队员先进性和工作质量,同时建立党员责任岗、示范岗、扎实推进“三亮三比”主题活动,并坚决做到党建活动有方案、基础管理有台账、学习培训有交流、工作成果有心得,通过党员在各项工作中的“起表率、传帮带”作用,云集供电所各项经营指标,尤其是线损、电费、服务等关键业绩指标呈现全新突破推进。

  王小华作为云集供电所“领头雁”,凡事以心做责,身先士卒,因做事有疯狂劲,成为所里有名的“王癫子”。“一个‘心’字起到了至关重要的作用,用心管理,用心感化。”王小华笑着说,云集供电所不只是我们工作的地方,更是我们的另一个家,饭后散步都会不知觉的往所里走。

  虽然云集供电所只是一个最小的供电单位,干得也是最平凡的工作,而且个个都是平凡的员工,但是恰恰是这支用平凡组建的队伍,干出了不平凡的成绩,实现了平凡的华丽转身,小而不凡。

  “我们的守护,换来了千家万户的光明,每次想到这,自豪感就油然而生,让我们更加坚定自己的选择。”王小华对记者说,这是云集供电所队员的共同信念。(颜新华  彭智勇)

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

Copyright 中国电力新闻网 版权所有