国网湖南洞口供电公司高沙供电所

来源: 作者: 日期: 18.11.01

高沙供电所打造“全能型”供电所

——国网洞口县供电公司高沙供电所

  洞口县高沙镇位于湖南省邵阳市西部,是湘西南人文盛地、交通枢纽和最重要农副产品集散地之一,迄今已有1300余年历史,现有人口138000多人,五里长街,烟景繁华,以"小南京"的美称驰誉大江南北。国网洞口县供电公司高沙供电所地处高沙镇金光大道太平中学东南200米,担负一镇四乡共49个行政村和居委会的用电管理服务工作。供电面积达300平方公里,供电客户3.6万余户,负责辖区内电力线路设备的运维工作,10千伏线路6条,共208千米,400伏及以下线路338条,共580千米,配电变压器374台,其中专变129台,公变245台。

  高沙所全能在行动

  2018年2月,国网洞口县供电公司采取先行试点,提炼经验再全面铺开的工作方式。择优挑选高沙供电所做为该公司“全能型”供电所建设试点单位。

  高沙供电所统筹考虑行政区域、销售电量、服务半径、客户规模等因素,因地制宜设置高沙供电所网格区域。将供电服务网格分为五个,分别为马安片网格、洪茂片网格、高沙社区网格、南泥片网格、茶铺片网格,各供电服务网格内的台区经理相互支援配合,协同开展营销服务、配电运维和故障抢修业务。推行“两个靠近”,营销服务靠近客户,落实“首问负责制、现场办结制、快速响应制”;配电运维靠近设备,落实“设备主人制、线路巡查制、问题报告制。”

  高沙所现有职工45人,其中党员8人。设置内勤班、外勤班、配电班三个班组。

  高沙所全能在探索

  作为国网洞口县供电公司重点试点的“全能型”供电所之一,高沙所以建设“全能型”四星级供电所为目标,积极探索和思考,通过不断优化内部管理,加强对外沟通服务,实现“全能型”建设和星级创建双提升。

  公司上下协同联动 国网洞口县供电公司高位推进,通过横向学习,集智创新,结合自身实际,加快供电所复合型员工的培养,采用集中培训、实践训练相结合的方式,提升业务运作效率,提高优质服务水平,最终真正实现一专多能,尽快打造一支适应“全能型”乡镇供电所工作要求的复合型员工队伍。公司营销部、综合管理部、党建部、安监部、运检、财务等部门,全程参与,开展“业务协同运行”。

  建立三级服务网络 高沙所以横向班组业务支撑,建立客户服务网络体系。分级开展客户服务工作。

  一级网格:由供电所本部、内勤班组成。分析数据、监控指标、稽查问题、反馈汇报,为供电所所长、副所长做决策和工作部署做技术支撑。

  二级网格:由外勤班、配电班组成。落实具体现场业务工作。

  三级网格:由台区经理和村支两委干部、村民组长、热心人士组成。邀请村支两委干部、村民组长、热心人士为义务网格联络员,及时向台区经理反映当地客户诉求、故障报修等基层问题。

  高沙所全能在服务

  推行台区经理目标管理责任制。台区经理为管辖范围配网运维、台区线损、装表接电、计量运维、反窃查违、供电服务等工作第一责任人,供电所制定相关指标和管理规定,对台区经理进行绩效考评,评价结果与工资挂钩。

  建立台区经理驻村现场办公制度。根据网格划分区域分布,台区经理每月至少驻村现场办公一天。以村级活动中心或人口集中的地点做为现场办公场所,向村民公开固定现场办公时间,收集村民意见、建议,简单问题现场答复,疑难问题登记在册、限时办结;充分利用手机网络要求台区经理向所长报送驻村办公的GPS定位信息及当天现场办公照片。

  加强客户交流,以村为单位建立客户微信群。台区经理收集全面准确的客户联系电话,并张贴公布台区经理手机号码,以村为单位建立由村支两委干部、村民组长、党员、热心人士等构成的客户微信群,平时通过电话及微信与客户联系,达到快速到达现场,缩短故障处理时间,提高客户满意度的目的,实实在在建立融洽的供用电关系。

  落实综合柜员制,建成全能型供电营业厅。推行营业厅综合柜员制,取消窗口单一功能,融合业务咨询、业务受理、缴费等职能,每个营业窗口实现“全能型”服务。推动营业厅由传统业务型向体验型转变,依托“互联网+营销服务”发展,优化功能设置、升级硬件设备设施、完善业务渠道,着力打造智能化、体验型的实体营业厅新模式,作为线上服务的线下体验和补充。

  全能型带来新变化

  电能替代。在全能型供电所创建过程中,高沙所积极开拓电能替代市场,深入开展“电网连万家、共享电气化”等主题活动。深入高沙镇学校学区、高沙茶铺茶厂调查宣传,大力推广电制茶、煤改电锅炉改造;营业厅设置电炊具和节能灯具示范区,发挥示范引领效应,推动鼓励辖区内全民参与电能替代。认真贯彻落实国家光伏发电扶贫政策,促进农村地区光伏扶贫发电产业发展,加快光伏发电电站电费结算。

  积极推广“互联网+”线上服务。引导农村用电客户更新消费观念,接受业务线上办理、线上交费、电子发票等服务新举措。

  加快基础建设,提升硬件保障。加强供电所基础设施、配套设施和班组文化建设,为“全能型”供电所建设提供硬件保障。营业厅增设新型业务展示区;完善“一户一档”标准化客户档案室;建设营销技能培训室及户外运检培训场地;建设职工书屋;建设党建文化活动室;整章建制打造职工健康食堂;落实8S管理制度,提升班组文化建设。加强表计、安全生产工器具定置摆放和出入库管理。

  经过3个多月全能型供电所创建工作,可以看到高沙所的新变化,融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富,并辐射带动其他供电所按照节点计划实现“全能型”供电所的华丽转身。(肖永春)

  

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

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