安徽桐城供电公司新渡供电所

来源: 作者: 日期: 18.12.20

    用心点亮“塑料之乡”

  ——记安徽桐城供电公司新渡供电所

  最美提示:新渡供电所位于桐城市的南部,现有员工42人,承担新渡1个乡镇和1个双新开发区的供电任务,供电面积近60平方公里。辖区内高压户270户,低压户31248户。“人文和谐,工作高效,服务优质”,长久以来,新渡供电所以此为目标,用朴实和忠诚书写与用户的和谐。

  他们做事像军人、相处似家人、服务胜亲人;他们用心服务,用情聚力,用智创新,着力解决好服务最后一公里问题,诠释了供电所之美。

  有一种力量叫“安心”

  经济要发展,电力需先行。为满足“塑料之乡”新渡镇发展的动力需求,新渡供电所结合新渡镇地理环境、资源等实际情况,进行合理规划,为地方经济服务提供有力的电力保障。现共有110kV新安变1座,35kV棋盘变1座。现有10kV线路12条,共162km,平均供电半径为14.72km,低压线路1379.89km,年供电量为2.8亿千瓦时。

  据了解,“双新工业园区”是新渡镇经济建设的重中之重,是全市经济增长的“重头戏”。 为满足新区发展的动力需求,在为“园区”用电客户服务过程中,新渡供电所主动上门、全程跟踪,超前谋划园区配网、走访“园区”深入了解电力需求、建立“服务客户零距离”工作机制,为客户提供“保姆式”贴心服务。

  2017年新渡供电所新建台区11个,整治重过载台区14个,改造低电压线路7.8KM,完成柏年河村防洪闸电杆迁移,完成为民服务中心线路架设,完成镇排污站线路架设,完成206国道及乡镇公路拓宽线路改造,完成农网升级工程项目5个,新建10KV线路2条,改造户表520户。完成工程项目资金约1100余万元,一张结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前的现代化电网已在新渡初步成型。 

  有一种责任叫“用心”

  新渡供电所为强化工作职责,提高服务效率,在各收费营业窗口公布电价、服务承诺、业扩流程、监督岗等内容,配备雨伞、打气筒、针线包、饮水机等便民设施,使客户走进营业厅就能感受到“规范、真诚、优质、方便”的电力服务。应急抢修服务车保证了服务承诺的及时兑现,设立意见箱、95598供电服务热线等方式,广泛征集为民服务意见。

  为了给用户提供更优质的服务,新供电所党支部认真组织员工学习、理解,不断创新优质服务内容,提高服务意识和水平。实行“三零”服务(细心服务"零差错"、贴心服务"零距离"、抢修服务"零推诿")进社区、进学校、进企业、进农户开展服务活动,全面完善用电客户档案,建立特殊客户档案,对重要用户和特殊客户实行“一对一”上门服务、跟踪走访、客户回访解决各种用电困难等特色服务。坚持为百姓、为客户排忧解难,促进服务水平,提升、提高社会群众满意率。

  2017年8月10日,新渡镇金圩村当日温度达36摄氏度,金圩村种粮大户王宏明深夜十二点时打来电话称断电了。当时正值地里稻子灌浆的关键时刻,灌溉设备断电,地里温度过高,会对种植户造成严重的经济损失。新渡供电所接到电话后,深夜立即前往报修地。经现场查看,在排除变台设备故障后,查明为线路老化出现故障,并及时对村里电缆进行了修复,避免了种植户的损失。

  这是一群勤劳质朴、热情和善的供电人,也正是因为有他们,才使新渡供电所赢得了用户的认可和赞扬,才使“你用电我用心”的服务宗旨扎根在了用户心里。

  有一种习惯叫“放心”

  新渡供电所始终把安全生产放在第一位,截至2018年6月30日,已经安全生产运行 4325天。在新渡供电所,大到现场管理,小到工作票执行,每项工作都严格执行,每处细节都加以约束,正是这种规范的管理,有效提高了全所安全工作可控、在控和超前预控水平。

  近年来。该所认真贯彻落实公司安全工作计划,逐级签订安全生产责任书、岗位安全承诺书,安全生产责任制得到全面落实。加强安全工器具设备主人制,加大安全工器具的日常管理。常态化开展了外包工程现场安全监督,筑牢外包施工单位安全管控。通过夯实安全基础,提升员工安全思想意识,确保了施工现场作业安全。对农业线路和下火点表计进行整治和更换,杜绝农业用电安全隐患。严格遵守值班、抢修规定,全力做好电力故障报修工作,做好闭环管理、信息化流程管理。

  新渡供电所用真诚服务架起客户与供电公司的连心桥,用实际行动践行“你用电,我用心”的服务理念,被国网安徽省公司评为国网安徽省电力公司电网先锋党支部,曾先后获得桐城市十佳服务团队、安庆市青年安全示范岗、新渡镇经济发展最佳服务单位等称号等荣誉。(王昊宇 项胜)

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

Copyright 中国电力新闻网 版权所有