国网河北沧县供电公司张官屯供电所

来源: 作者: 日期: 19.10.10

  做好服务群众最后一公里的“桥头堡

——国网沧县供电公司张官屯供电所

     国网沧县供电公司张官屯供电所现有职工35人,担负着35个行政村、18130个用电客户的供电服务任务。辖区内有110千伏变电站1座,35千伏变电站2座,10kV线路16条总长度193.6公里,配电变压器501台。截止2019年8月底张官屯供电所完成售电量7088.31万千瓦时,10kV线损率2.37%,0.4kV线损率4.61%,电费回收率100%。

  近年来获得荣誉:

  2016年1月,荣获河北省电力公司五星级供电所称号。

  2017年7月,荣获河北省电力公司全能型供电所称号。

  2018年1月,荣获国家电网公司先进班组称号。

  2018年2月,荣获国家电网公司五星级供电所称号。

  2018年8月,张官屯供电所党员责任区被河北省电力公司命名为党员责任区。

  2018年10月,荣获河北省电力公司企业文化示范点称号。

  乡镇供电所是国网公司服务群众的最前沿,张官屯供电所全面推进全能导向的卓越供电所建设,狠抓供电所管理效能、强化电网建设、拓宽服务思路、加强员工培训,初步建成“业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位”的全能型供电所,成为做好服务群众最后一公里的“桥头堡”。

  理念融入,构筑“最美”供电所新体系

  自全能型供电所建设伊始,国网沧县供电公司张官屯供电所以组织机制、制度标准等为切入口,将原来的“一长三员三班”供电所组织模式升级转换为“内勤班和外勤班”两类班组为支撑、以“台区经理制和综合柜员制”为依托的全能导向组织架构,形成《台区经理一本通》和《综合柜员一本通》等制度标准工具书,实现新作业模式的标准化管理,促进了原来专业化管理到全能型管控的转变,营业厅由原来的“一窗口一业务”状态升级为集业务咨询、受理、查询、缴费等“全柜通”,台区营销服务也实现了“全科医生”式台区经理负责制,真正做到“一口对外”和“一站式”服务。

  打破台区原来的“一亩三分地”观念,若干个台区经理管理的台区组成供电服务片区,每个片区服务组由一名客户经理和5-7名台区经理人组成,对片区内生产运维、营销服务等工作实行“大网格”管理。对片区内的每基杆塔、每台变压器、每个用户落实到每名台区经理人,实行“小网格”管理,形成了组团式发展、网格化服务。

 

  强化管理,建设“最美”电网新保障

  张官屯供电所始终坚持将安全管理贯穿中心工作,强化供电所管理效能提升,严格落实“敏、紧、严、稳、保、实”和“本质安全”工作要求,梳理重点任务,细化具体举措,明确安全责任清单,构建安全责任体系,不断提升安全管理自觉性。

  将电网建设摆在及其重要的位置,以保障客户安全供电,提高电网抵御风险能力为基础,着力解决电网“两头薄弱”问题,进一步完善网架结构,积极上报储备项目,积极配合市公司完成南大铺110KV变电站增容双回路前期协调工作;牢固树立市场竞争意识,持续推进电能替代,积极配合政府开展“煤改电”工作,累计实现企业替代电量750万千瓦时;全力服务新能源发展,新增光伏发电客户219户,接电容量2050千瓦;全面完成4个美丽乡村和中心村的改造任务。

  加强作业现场管控,严格落实生产作业现场“十不干”,实行所长全程跟踪,加大现场安全管控力度,开展了“亲情寄语化安全、家企共建保平安”活动,进一步提升了员工安全意识,实现了连续19年无安全事故。

  拓宽思路,打造“最美”服务新境界

  张官屯供电所在员工思想意识和营销服务硬件上着手,主动开拓服务新理念,将以往被动服务方式转变为主动营销模式,建成智能型、市场型、体验型、线上线下一体化的新型营业服务场所,构建“全业务体验馆”,切实提升优质服务水平。一是明晰功能定位规划。明确了客户自助业务办理区、自助缴费区、新型业务体验推广区、电子渠道体验区、国网商城产品推广区等规定功能区,大力宣传河北电力微信公众号,积极推广95598网站注册和掌上电力APP应用,全面推进线上业务办理,提升服务能力。二是引入场景营销模式。增强场景化引导,总结、梳理体验型营业厅中面临的客户营销服务场景,形成《体验型营业厅主动营销服务情景指引》,全程引导客户主动体验新型业务和互联网+互动服务新模式,增强营销服务精准度。三是大力推广新型业务。围绕分类客户,主动联系乡镇政府,做好美丽乡村电力发展规划为新型城镇化和工业化的落地提供绿色通道,推进快投入、快产出;构建乡村“电暖流”机制,与村委会实现电力服务共建,在乡村定期定点,现场提供一站式受理、预约式服务,让客户“不跑现场”;部分台区经理推进现场主动营销,提前掌握客户需求,快速响应客户诉求,全方位提供各类营销服务和延伸服务,拉近与客户之间的距离。

  立体宣教,培育“最美”员工新能力

  针对全能型供电所和星级供电所建设的“高要求、高能力”,张官屯供电所从员工职业长效发展入手,全面提升员工综合能力,培育“全方位多面手”。一是开展轮训式培训。针对全能型供电所要求的营配技能、电动汽车充换电、光伏发电运维、电能替代等应知应会,定制培训计划,开展知识和技能轮训,补齐专业知识和技能操作短板,提高岗位培训的针对性、实效性。二是植入碎片式学习。面对业务盲点多、问题盲区杂的特点,将新型业务的技术模块分解成一个个小课题、小微课,利用班组微讲堂、班前班后会等碎片化时间,组织员工开展学习,强化员工日进日升。三是推进渐进式提升。针对供电所员工的技能短板,制定针对性能力提升举措,开展“每天一学、每周一练、每月一考、每季一赛”,在日复一日的渗透中提升员工专业素质,让每名员工都有价值感、获得感。四是推行积分式激励。创新了工分制、积分制等供电所正向激励方法,促进员工“按劳分配、多劳多得”,充分激活了员工工作积极性。

  

附件:

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