国网河间市供电公司龙华店供电所

来源: 作者: 日期: 19.10.10

  五星创建  光耀九河

  ——国网河间市供电公司龙华店供电所创建纪实

  这是一片古老的土地,2700年的历史孕育出深厚的文化底蕴,历代在此立国、设郡、建府、置州,素有“京南第一府”的美誉;这是一片神奇的土地,春秋名相鲍叔牙、汉代著名科学家、文学家张衡、唐朝名将李光弼,宋代贤相包拯等无数名人出生在这片土地上,毛公讲学,一部《诗经》传天下;这是一片新兴的土地,北依津京,东临渤海,西傍雄安,独特的区位优势,带动了电缆制造、汽车配件、保温材料、通讯器材等一大批新兴产业的蓬勃发展。河间已然成为了冀中平原上一颗璀璨的明珠。

  作为支撑河间发展的重要动力“引擎”,国网河间市供电公司以不竭的绿色能源为这片古老而又神奇的土地注入了勃勃生机。在积极服务社会经济发展的同时,国网河间市供电公司更加注重提升自身内部管理水平,通过积极开展五星级供电所创建工作,不断夯实管理基础,实现专业化、规范化、精益化管理。在五星级供电所创建中,国网河间市供电公司将龙华店供电所作为创建的试点和先锋,按照“试点先行、标杆引路、以点带面、整体提升”的工作思路,在河间市大地上迅速掀起了五星级供电所创建的浪潮,从而真正实现了“五星创建,光耀九河”。

  全员发动  打造“五星基础”

  龙华店供电所作为国网河间市供电公司公司五星级供电所创建工作的先锋,将星级供电所建设工作与各专业管理、日常工作有机结合,坚持营造“全员参与、全力建设、全面提升”的浓厚氛围,在公司领导包所、领导协调、领导督办的“直通车”管理模式下,集中全公司专业力量开展帮扶和指导工作,一个因地制宜的内、外勤合理配置的“五星级”为民服务团队初现峥嵘。梳理各班组、岗位工作标准、工作流程9项,完善涵盖职责、流程、应知应会等百余项内容,有效夯实了供电所管理基础,切实让每位员工知道干什么、怎么干、干到什么程度,切实确保了五星级标准化供电所建设的效果,和初心不改,不变样,不走形。

  创建工作的开展,离不开龙华店供电所全体干部职工的辛勤汗水,离不开各专业对口部门的帮扶指导,更离不开省、市公司各级领导的关怀和支持。上级领导多次莅临龙华供电所检查、指导、帮扶,给龙华店供电所带来了省、市公司先进的管理经验和优秀的管理模式,让龙华店供电所的面貌焕然一新。

  如今,在龙华店供电所,以“在线监控、异常派单、整改闭环”为目标,内勤班发挥中枢大脑作用,通过运用营销SG186、用电采集系统、PMIS系统、供电所综合业务监控平台等信息化系统,以业务流程管控和系统监控为手段,开展全天候、全方位、全流程在线监测和分析,实现了数据监控、异常筛查和工单下发。同时,为外勤班工作的开展,提供了后台支撑、数据支持、解决方案和供电服务信息等。外勤班发挥多能触角作用,设置外勤班长,实行“台区经理制”,根据台区线路长度、户数,设置台区经理。主要负责运维检修、故障抢修及装表接电、用电检查、并负责计量和用电信息采集设备运维、核抄、补抄等工作。内外勤既有分工、又有协助、既互为支撑、又互为监督,全面实施供电所营配业务末端融合新模式,为这里带来了巨大改变。

  多措并举  缔造“五星服务”

  2019年,为贯彻国网河北省电力有限公司关于持续推进全能型供电所建设要求,龙华店供电所通过“五项措施”提升供电所综合管理水平,创造了优质服务“五个零”。

  一是推行一专多能的“综合柜员”和“台区经理”运行机制,内外流转,协同运行,服务受理零推诿。

  二是在综合柜员和台区经理中开展“业务大练兵”活动,有针对性地开展了智能表采集运维、现场停送电、线上业务办理、移动作业终端应用等培训。同时,专业部室针对专业管理难点和弱项,组织相关专责到供电所开展现场讲解、授课活动,实现一专多能,服务过程零差错。

  三是设立运营监测机制,运用移动终端系统,实行手机派单,手机接单,实现效率优先,服务事项零积压。

  四是推出营业厅综合柜员制,设立了引导员,实行首问负责制,实施“互联网+”的便民服务模式,服务沟通零距离。

  五是实行台区经理制管理,划分网格责任区,建立由所长、台区经理、电力用户组成的“三级微信群”,实行抢修、服务一口对外,一次到位,实现信息发布、反馈无障碍,服务投诉零记录。

  协力攻坚  铸就“五星供电”

  高质量的供电服务,离不开合理的电网建设。龙华供电所不断提升和优化配电电网架构,今年已完成重过载台区治理6台,增容1560千伏安,安装智能开关16台,改造下引线3461米,为21个村4521户居民改善了供电质量,让老百姓们打心眼里高兴。

  在积极的打造“三型一化”营业厅中,综合柜员引导客户自助缴费、线上办理,推广电能替代,让客户亲身体验到“互联网+”的便捷。截止目前2019年线上办电率为100%,线上缴费率为97.27%,较省公司指标高出17.27个百分点,实现了由信息跑路代替客户跑腿,推动了营业厅由传统业务型向智能型、市场型、体验型转变。

  积极探索配网抢修服务新模式,着力搭建供电所和用电客户的沟通桥梁,主动向客户宣传安全用电知识、政策变化,及时解决报修难题。截止到2019年8月底95598报修工单13条,比2018年同期减少26条,报修率降低63%多。大大提高了客户满意度和供电服务水平。

  以“创建无违章班组和无违章现场”、“农村用电安全隐患排查整治工程”为载体,大力提升员工安全意识,强化设备的安全检查维护。同时变被动抢修为主动抢修。使用可视化系统,对施工现场、抢修作业、设备巡视、现场勘查等作业现场进行视频监控,实现了安全管理可控、能控、在控。

  推进智能巡检,利用红外测温,对线路设备进行巡检,做到早发现早处理,保证线路设备正常运行。对于巡检发现的缺陷,建立缺陷档案、留存影像资料,并及时制定消缺计划,按照轻重缓急逐一开展消缺,设备管理水平得到质的提升。设备完好率100%,供电可靠率到达99.98%。

  旗帜领航  成就“五星标杆”

  龙华店供电所重视党建引领作用,推进实施“旗帜领航,三年登高”计划,认真开展“旗帜领航,赶考行”主题实践活动,将支部党建工作与专业管理紧密结合,围绕线损管理、投诉治理、跳闸治理和安全生产等专业工作,主动开展“党建+两保三降”活动,暨推进“党建+降投诉”、“党建+降线损”、“党建+降跳闸”、“党建+保安全”、“党建+保廉政”,充分发挥党员的模范引领作用,加强了各项重点工作的跟踪督导,发掘新时代党建引领新实践、新价值,将党建工作打造成推动星级供电所创建和各项专业工作的“红色引擎”,实现各项指标稳步提升。创建过程中,龙华店供电所结合党建工作推进星级员工创建工作,以调动员工工作积极性为目的,通过多角度、点餐式培训提高员工的技能水平和履职能力,积极培养和选拔工作态度、业务素质、服务技能、团队意识强的员工。截止到2019年8月份,完成10千伏线损率5.01%,0.4千伏线损率3.04.%,连续三年实现零投诉;跳闸率指标同比降低36%;实现安全生产无事故、员工无违法违纪行为。借助党建力量,龙华店供电所星级供电所创建质量大大提升,在供电所的“赶考”路上,营造了人人赶考奋进、事事登高争先的浓厚氛围。

  站在新起点、开启新征程、迎接新挑战,龙华店供电所将不忘初心、牢记使命,把服务人民美好生活需要作为工作的出发点和落脚点,把为客户创造价值作为工作的重要着力点,努力提高精益管理水平,向着“融合更紧密、业务更多样、管理更科学、服务更有效、职能更丰富”的目标不断迈进,为河间市经济社会发展贡献更大的力量!

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 010-52238156;张永亮 010-52238189; 郭鹏 010-52238116;刘宇婷 010-52238129;卢羽佳 010-52238110

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