国网北京密云供电公司溪翁庄供电所

来源: 作者: 日期: 19.01.24

情系云水  电力筑梦

——国网北京密云供电公司溪翁庄供电所

  在美丽的燕山脚下、著名的密云水库畔,有这样一个供电所,他拥有一支“一专多能”的电力服务团队,用执着与奉献守护着辖区人民的光明与温暖。这就是——溪翁庄供电所,被这里的百姓称之为“最美供电所”。

  最美提示:溪翁庄镇有着北京后花园的美誉,是全国重点小城镇,以建设和谐宜居的“田园城市、山水小镇”为发展定位,按照“国际旅游休闲度假特色小镇”为发展目标。溪翁庄供电所全力助力镇域发展定位,积极践行“你用电 我用心”服务理念,依托密云水库自然优势,优化美化办公环境,打造花园式办公场所;加强辖区线路和设备的运行于维护,积极改造配网结构,打造安全可靠坚强电网,提升供电可靠性;积极推进电能替代工作,助力北京蓝天;创新服务模式,打造一流的职工队伍。

  溪翁庄供电所现有员工23人,服务1个乡镇、14个行政村,11个住宅小区,供电面积88平方公里。辖区内共有35千伏变电站3座,运行维护10千伏线路10条,长度为109.161公里,低压线路长度107.108公里。配电变压器249台、客户数13729户。2013年被国家电网公司评为标准化示范供电所;2015年、2017年,连续两次荣获密云区“文明单位”称号。

  一、分区分片,形成配网运行、营销服务、综合管理三位一体的队伍机制。供电所将辖区行政村、住宅小区分成网格单元,成立便民售电网点。每个网格单元都有属于自己的“责任区”,以便于更加精确、快速、多样地服务,实现了真正为客户提供“零距离”的服务。建立台区经理和线路经理作业综合计划体系,台区经理逐村挂牌“亮岗位、亮联系方式、亮承诺”,服务最后一公里变成零距离。营配贯通责任到人,分线线损管理有效落地,2017年供电所分台区线损可算率达到100%。

  二、运用“智能终端+互联网+大数据”理念,转变传统作业模式。贴近电网、贴近设备、贴近客户,将“五位一体”管理要素融入生产运维及营销服务APP,通过移动作业终端,实现工作任务远程推送、远程接单、实时处理。同时,应用“互联网+电力营销服务”智能互动平台、“掌上电力”APP,与客户开展多维信息互联互动,实现在线报装、在线交费、在线报修、在线咨询,及时向客户线上反馈信息,提升客户满意度。

  三、建立一站式业务受理模式。营业厅综合柜员全科开展业务咨询和受理,梳理营业厅26项制度、8项作业指导手册,建立投诉风险典型案例库,开展综合柜员月度评价。建设以来窗口实现零投诉、客户满意度100%。健全营业厅、供电所、职能部门三级协同响应机制,将首问负责制具体化为“三帮”服务(帮解决、帮协调、帮了解),一站式响应客户需求。

  四、拓展“全能型”人才培养。所内建成营配一体实训区,明确线路、台区经理必备技能,编制培训口袋书,实现一专多能的培养。培养“全能型”人才,打造“政治素质过硬、技术技能精湛、服务水平一流”,精通生产营销、善于沟通协调的复合型员工,做有理想、有信念、懂技术、会创新、敢担当、讲奉献的“首都电力人”

  五、拓展文化兴所内涵。开展班组定制管理,创建健康食堂,员工活动室,环境改善展新颜。建成职工小家、文化长廊,划分所内绿化区、菜篮子区,组织家属联欢,文化聚人促发展。

  六、积极开展新型业务推广。

  大力实施以电代煤。台区经理“包村”宣传改造政策赢支持,“包片”与村委会建立联动机制协调工程前期问题,“包人”组织施工人员开展户表移装标准化作业培训,“包户”发放24小时应急联系卡,加快推广力度,目前完成12个村、6047户“煤改电”工程。组织线路管家制定“煤改电”线路负荷转供“一路一案”、发电车接入“一村一案”,在“煤改电”村设立“党员服务站”,成立电力管家,开展党员服务队“卫蓝暖心”行动。

  积极推广以电代油。在供电所属地办理个人充电桩报装业务,累计完成私人充电桩报装13户。落实台区经理公共充电桩站址协调责任,公共快充站2座、直流充电桩56台。建立台区经理公共充电站双周轮巡机制,实施车联网业务属地办理。

  助力农户光伏并网。属地化开展光伏业务受理和全流程服务,编发业务办理告知书,台区经理“托管式”开展方案编制、政府备案、验收并网、补贴支付等全业务流程,促进光伏客户早并网、早受益。供电所累计受理光伏业务67户。

  七、爱心帮扶出特色

  如何更好地服务辖区用户,解决特殊群体的用电服务问题,以供电所党员服务队为平台。针对6户特殊客户一对一进行帮扶,登记造册,定期走访,开展安全用电检查和义务消除隐患活动;同时12个行政村签定“煤改电”和谐共建村,开展特色供电服务工作,塑造企业良好形象。

  八、积极开展发明创造

  在溪翁庄供电所,每名职工都是“发明家”, 成立“溪翁庄供电所QC小组”,工作中遇到瓶颈就一起探讨研究,查找解决的办法。2015年研制的《山地快速运杆车》荣获了北京市第六十七次QC小组成果发表会优秀质量管理小组称号;2017年的《新型柱上开关起吊支架的研制》荣获北京市电力公司2017年度质量管理QC小组成果三等奖。并在实际工作中推广运用。

  溪翁庄供电所深知服务的重要和肩负的责任,他们在工作中积极探索,在“最美”路上努力创新,“人民电业为人民”服务宗旨永远在路上。

附件:

总策划:路晓冰 电话:010-52238112; 统筹:范嘉文 电话:010-52238198;

执行: 赵 飞 电话:010-52238156;张永亮 电话:010-52238189; 郭鹏 电话:010-52238116;刘宇婷 电话010-52238129

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